УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ DELOWO (CGU/TERMS)

Дата обновления: 31.05.2026
Язык: русский
Платформа: Delowo

Оператор Платформы: DELOWO, SAS à associé unique (société par actions simplifiée à associé unique), уставный капитал 100,00 €, зарегистрирована в RCS Paris под номером 992 943 415, SIRET 992 943 415 00016, TVA intracommunautaire FR27 992 943 415, юридический адрес: 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Директор публикации (directeur de la publication): Yuriy SEMILETKO, Президент DELOWO. Контакт: support@delowo.com. Полные сведения об издателе и хостинг-провайдере приведены в Mentions légales.

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия использования (далее — Условия) регулируют доступ и использование платформы Delowo — онлайн-сервиса для размещения предложений услуг, поиска, коммуникации и оформления сделок между пользователями.

1.2. Используя Платформу, Пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями, Политикой конфиденциальности и Политикой cookies. Продолжение использования Платформы означает принятие настоящих Условий; Политика конфиденциальности и Политика cookies описывают обработку персональных данных, cookies и аналогичных технологий и применяются в дополнение к Условиям.

1.3. Delowo использует информационное уведомление о cookies и похожих технологиях. Закрытие такого уведомления кнопкой «Понятно» не является согласием на маркетинговые cookies или рекламные pixels.

1.4. На дату последнего обновления настоящих Условий Delowo не использует маркетинговые cookies или рекламные pixels, такие как Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Hotjar или Microsoft Clarity, и не использует стороннюю платформу управления согласием (CMP). Если Delowo начнёт использовать cookies или аналогичные технологии, требующие согласия, Delowo обновит Политику cookies и внедрит соответствующий механизм согласия до их использования, если это требуется применимым правом.

1.5. Delowo предоставляет технологическую платформу и не является стороной договора оказания услуг между Заказчиком и Исполнителем.

2. Термины

Delowo / Платформа	сайт/веб-приложение Delowo.
Пользователь	любое лицо, использующее Платформу.
Заказчик	Пользователь, который оформляет заказ, бронирование, публикует Задачу от Заказчика, принимает предложение Исполнителя или направляет первичный запрос через Free messaging.
Исполнитель	Пользователь, который размещает Листинги, отвечает на запросы, направляет предложения, оказывает услуги и/или выполняет заказы, бронирования или задачи. Один и тот же Пользователь может выступать Заказчиком в одной сделке и Исполнителем в другой сделке.
Профессионал (Professional / Trader)	Исполнитель, заявивший, что действует в рамках своей профессиональной/предпринимательской деятельности.
Частное лицо (Non-trader)	Исполнитель, действующий как частное лицо вне предпринимательской деятельности.
Листинг / Объявление	страница услуги Исполнителя на Платформе.
Сделка / Транзакция	процесс взаимодействия сторон (статусы, коммуникация, оплата, завершение, спор).
Purchase (Заказ)	тип сделки, при котором Заказчик выбирает услугу и нажимает кнопку «Оплатить и оформить заказ с обязательством оплаты» либо иную эквивалентную кнопку, прямо указывающую на обязательство оплаты, после чего оплата подтверждается в рамках оформления заказа.
Booking / Бронирование времени	тип сделки, при котором Заказчик выбирает конкретный временной слот или фиксированный слот, а Исполнитель принимает или отклоняет запрос. На этапе MVP Delowo не использует бронирование по дням / daily booking, если иное прямо не указано на Платформе.
Free messaging / Первичный контакт без онлайн-оплаты	тип листинга или взаимодействия, при котором Заказчик может направить Исполнителю первичный запрос через Платформу, но оплата услуги не осуществляется через Delowo/Stripe. По таким листингам Delowo не принимает оплату услуги, не удерживает комиссию с суммы услуги и не управляет возвратами по услуге.
Задача от Заказчика / Task	тип объявления, при котором Заказчик публикует описание требуемой услуги, ожидаемый результат, срок, формат и иные условия, а Исполнители могут направлять предложения.
Комиссия Delowo	вознаграждение Платформы по сделкам, оплачиваемым через Delowo/Stripe: 5% с Заказчика + 5% с Исполнителя, с применением минимальной комиссии, если иное не предусмотрено настоящими Условиями или специальными условиями Delowo. Комиссия Delowo не применяется к оплате услуг по Free messaging, если такая оплата осуществляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне платёжного функционала Delowo.
Платёжный провайдер	Stripe (обработка платежей).
Платёжная комиссия Stripe (processing fee)	комиссия платёжной системы за обработку платежа; при возвратах она, как правило, не возвращается Delowo (не влияет на сумму возврата Пользователю).
Hold (предавторизация)	временное удержание суммы на карте до списания (в отдельных сценариях бронирования).
Окно спора	период, в течение которого Заказчик может заявить спор, влияющий на выплату Исполнителю.
«Услуга оказана»	отметка Исполнителя в сделке.
«Услуга получена»	отметка Заказчика в сделке.
Предложение / Offer	предложение Исполнителя по Задаче от Заказчика, включающее цену, срок, объём работ и иные условия.
Встречное предложение / Counteroffer	предложение Заказчика или Исполнителя изменить цену или условия ранее направленного предложения.
Доработки / Changes	изменения результата, запрошенные Заказчиком в рамках первоначально согласованной задачи. Новые требования, не входившие в принятое предложение, не считаются доработками и требуют новой сделки или нового согласования.

3. Регистрация, аккаунт, доступ

3.1. Для использования ключевых функций Платформы требуется регистрация в качестве Заказчика или Исполнителя.

3.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные данные и поддерживать их актуальность.

3.3. Delowo вправе ограничить функциональность (например, публикацию листингов или сделки) до прохождения проверки/верификации.

4. Статус Исполнителя: Профессионал / Частное лицо

4.1. При регистрации/заполнении профиля Исполнитель самостоятельно указывает статус: Профессионал или Частное лицо.

4.2. Delowo может отображать заявленный Исполнителем статус в интерфейсе Платформы и может запрашивать подтверждения, в том числе при модерации. Если статус отображается на Платформе, он основан на сведениях, предоставленных Исполнителем, если Delowo прямо не указала, что статус был проверен.

4.3. Исполнитель несёт ответственность за достоверность статуса и сведений о себе.

5. Листинги, модерация и требования

5.1. Листинги размещаются Исполнителями и подлежат модерации. Для некоторых типов Листингов может применяться предмодерация: публикация возможна только после одобрения Delowo.

5.2. Delowo вправе отказать в публикации или снять листинг с публикации при наличии признаков нарушения закона/прав третьих лиц/правил Платформы/риска мошенничества.

5.3. Запрещено размещать:

• предложения незаконных услуг/контента;
• контент, нарушающий авторские права;
• вводящую в заблуждение информацию;
• оскорбления, угрозы, травлю, дискриминацию, нецензурную брань в адрес других лиц;
• призывы к оплате вне Платформы, передаче контактов или обходу комиссии Delowo в сделках, оформляемых через платёжный функционал Delowo, за исключением листингов, прямо обозначенных как Free messaging / первичный запрос (без онлайн-оплаты).

5.4. Free messaging — это формат первичного контакта, при котором оплата услуги Исполнителя не проходит через Delowo/Stripe. Delowo может взимать с Исполнителя отдельную фиксированную плату, плату за размещение, подписку или доступ к Free messaging как за собственную услугу Платформы. Такая плата не является комиссией от гонорара Исполнителя и не означает участие Delowo в договоре оказания услуги между Заказчиком и Исполнителем.

5.5. Исполнители, использующие Free messaging, должны указывать в описании каждого направления услуги ценовой ориентир: стоимость “от … EUR”, примерную вилку, минимальный бюджет, почасовую ставку или указание, что цена определяется после оценки объёма запроса.

Если итоговая стоимость зависит от объёма, сложности, документов, профессиональной проверки или конфликта интересов, Исполнитель должен прямо указать это в описании.

5.6. Delowo вправе ограничивать количество листингов одного Исполнителя, если листинги дублируют друг друга, ухудшают качество поиска или создают чрезмерную нагрузку на Платформу. Рекомендуемое количество направлений может указываться в правилах публикации или памятке для Исполнителей.

5.7. Добросовестное указание цены и запрет искусственного занижения. Исполнитель обязан указывать в Листинге добросовестную цену или ценовой ориентир, соответствующий фактическому объёму услуги, описанному в Листинге. Запрещается указывать искусственно заниженную, символическую или недостоверную цену, если такая цена не соответствует фактическому объёму услуги, вводит Заказчика в заблуждение или используется преимущественно для получения контакта Заказчика, перевода коммуникации/оплаты вне Delowo либо обхода комиссии Платформы.

Если указанная цена относится только к первичному контакту, диагностике, короткой консультации, предварительной оценке или иной ограниченной части услуги, Исполнитель обязан ясно указать это в названии и описании Листинга.

Delowo вправе запросить уточнения, потребовать изменить описание или цену, отказать в публикации, скрыть или снять с публикации Листинг, если цена очевидно не соответствует заявленному объёму услуги или имеются признаки обхода комиссии либо введения Заказчика в заблуждение.

5.8. Уведомления о незаконном контенте (Notice-and-Action / DSA). Любое лицо может направить Delowo уведомление о контенте на Платформе, который оно считает незаконным, по адресу support@delowo.com или через специальную форму, если такая форма доступна на Платформе.

Уведомление должно содержать, насколько это применимо:

1. достаточно обоснованное объяснение причин, по которым заявитель считает соответствующий контент незаконным;
2. точное указание электронного местонахождения контента, например URL, идентификатор Листинга, профиля, сообщения, отзыва или иной информации, позволяющий Delowo найти соответствующий контент;
3. имя и адрес электронной почты заявителя, за исключением случаев, когда применимое право допускает анонимное или ограниченное раскрытие таких данных;
4. подтверждение добросовестного убеждения заявителя в том, что сведения и утверждения в уведомлении являются точными и полными.

Delowo рассматривает такие уведомления в разумный срок и может принять меры, включая отказ в принятии мер, ограничение видимости, удаление контента, скрытие Листинга, ограничение аккаунта или иные меры, предусмотренные настоящими Условиями и применимым правом. Delowo информирует заявителя и затронутого Пользователя о принятом решении, когда это требуется применимым правом и технически возможно, с учётом требований безопасности, конфиденциальности и защиты прав третьих лиц. Пользователь может оспорить меру модерации в порядке, предусмотренном разделом 13 настоящих Условий.

6. Ранжирование объявлений (Ranking Transparency)

6.1. Общий принцип. Delowo отображает Листинги (Объявления) Исполнителей в результатах поиска на Платформе не в хронологическом порядке, а в соответствии с алгоритмом ранжирования. Основные параметры ранжирования раскрываются в настоящем разделе в соответствии с Регламентом (EU) 2022/2065 (DSA) и Регламентом (EU) 2019/1150 (P2B).

6.2. Основные параметры ранжирования (в порядке убывания значимости):

• Актуальность и дата публикации. Новые и недавно обновлённые Листинги получают преимущество при прочих равных условиях.
• Заполненность и качество профиля Исполнителя. Листинги Исполнителей с заполненным профилем (фото, описание, указанные услуги и категории, язык, базовая информация о квалификации) могут отображаться выше.
• Рейтинг и количество отзывов. Исполнители с более высоким средним рейтингом и большим количеством подтверждённых отзывов получают преимущество в ранжировании.
• Активность Исполнителя. Исполнители, которые оперативно отвечают на запросы, регулярно обновляют Листинги и не нарушают Условия, могут получать дополнительный приоритет.
• Соответствие поисковому запросу. Позиция Листинга зависит от текстового соответствия запросу Заказчика (название, описание услуги, категории), а также от фильтров, применённых Заказчиком (категория услуги, диапазон цены и т.п.).

6.3. Платное продвижение и платное размещение.

На дату последнего обновления Условий Delowo не использует размер комиссии Delowo, оплату подписки, платного размещения, доступа к Free messaging или иных услуг Delowo как параметр органического ранжирования (organic ranking) в обычных результатах поиска.

При этом Delowo может отдельно предлагать спонсируемые блоки (sponsored blocks), кураторские подборки (curated selections), платные размещения (paid placements), платные зоны публикации (paid publication areas) или иные зоны платной видимости (paid visibility areas). Такие размещения не являются органическим ранжированием в обычных результатах поиска и должны быть визуально или текстово обозначены отдельно, если это требуется применимым правом или правилами Платформы.

Условия платной видимости (paid visibility), включая состав услуги, период размещения, возможное влияние на видимость Листинга, порядок отображения, включение в подборки или промо-блоки, раскрываются Пользователю до оплаты соответствующего тарифа и/или в актуальных правилах ранжирования. Оплата подписки, размещения или иной услуги Delowo не гарантирует конкретное место в обычных результатах поиска, получение клиентов, запросов или дохода.

6.4. Статус Исполнителя (Профессионал / Частное лицо).

Статус Исполнителя («Профессионал» / «Частное лицо») отображается на Платформе для информирования Заказчиков о характере деятельности Исполнителя и уровне применимых потребительских гарантий. Сам по себе статус «Профессионал» или «Частное лицо» не является основным параметром ранжирования и не даёт автоматического преимущества в результатах поиска.

6.5. Изменения алгоритма. Delowo вправе изменять параметры и алгоритмы ранжирования (например, вводить дополнительные факторы или менять их вес) для улучшения качества поиска и опыта Пользователей. Существенные изменения, которые могут повлиять на бизнес‑Пользователей (Исполнителей‑Профессионалов), сопровождаются уведомлением в соответствии с разделом 16 настоящих Условий.

7. Платежи, комиссии, минимальные значения

7.1. Платежи обрабатываются платформой для приема и обработки онлайн-платежей Stripe.

7.2. По сделкам, оплачиваемым через Delowo/Stripe, комиссия Delowo составляет 5% с Заказчика + 5% с Исполнителя, если иное не предусмотрено настоящими Условиями или специальными условиями Delowo.

7.3. Минимальные значения:

• минимальная цена услуги / минимальная сумма сделки: 15 EUR;
• минимальная комиссия Delowo: 1,50 EUR с Заказчика и 1,50 EUR с Исполнителя, если процентная комиссия меньше указанной суммы.

Эти минимальные значения применяются к Purchase, Booking, Задачам от Заказчика, предложениям Исполнителей и встречным предложениям сторон, если такие сделки оплачиваются через Delowo/Stripe.

Предложения и встречные предложения ниже минимальной суммы сделки не допускаются и могут быть отклонены Платформой.

Эти минимальные значения не применяются к листингам Free messaging, по которым оплата услуги не осуществляется через Delowo/Stripe.

7.3.1. Free messaging. Для листингов Free messaging оплата услуги не осуществляется через Delowo/Stripe. Комиссия Delowo 5% с Заказчика и 5% с Исполнителя, минимальная сумма сделки и минимальная комиссия не применяются к оплате услуги, если такая услуга оплачивается напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне платёжного функционала Delowo.

Delowo может отдельно взимать с Исполнителя фиксированную плату за размещение, подписку, доступ к входящим запросам или иные услуги Платформы. Такая плата не является комиссией от суммы услуги Исполнителя и регулируется отдельными условиями/тарифами Delowo.

7.3.2. Платные подписки и доступ к Free messaging.

Доступ к функционалу Free messaging, описанному в пункте 7.3.1 (прямой обмен контактами, согласование условий и оплата услуги вне Платформы), предоставляется Исполнителю только если Delowo активировала такой доступ для соответствующего Исполнителя, категории или Листинга. Такой доступ может предоставляться бесплатно, по запросу Пользователя, по решению Delowo, либо в рамках платной подписки, платного размещения, paid visibility или иного тарифа Delowo. Если доступ является платным, состав, срок, цена, условия продления, прекращения и ограничения такого доступа отображаются Пользователю до оформления оплаты.

Delowo может также предлагать иные платные услуги Платформы (например, расширенные возможности размещения). Состав, условия и стоимость таких услуг отображаются Пользователю до оформления подписки.

1. Право на отказ (потребители). Если Пользователь является потребителем (физическим лицом, действующим вне рамок профессиональной деятельности), он вправе отказаться от подписки в течение 14 дней с момента её оформления, без указания причин (ст. L.221-18 Кодекса потребителей Франции). Если при оформлении Пользователь прямо просит начать предоставление услуги до истечения этого срока, он может быть обязан оплатить часть, пропорциональную фактически предоставленному периоду, а после полного предоставления услуги за соответствующий период право на отказ утрачивается (ст. L.221-25, L.221-28).
2. На этапе MVP платный доступ/размещение может предоставляться на фиксированный оплаченный период без автоматического продления, если иное прямо не указано в тарифе или счёте. Последующие пункты применяются исключительно к услугам, в случае когда указано обратное.
3. Тацитное продление. Если подписка предусматривает автоматическое продление, Delowo заранее информирует Пользователя-потребителя о возможности не продлевать подписку и о крайней дате отказа от продления в сроки и в порядке, предусмотренные ст. L.215-1 Кодекса потребителей Франции.
4. Расторжение онлайн («в три клика»). Если подписка оформляется онлайн, Delowo предоставляет Пользователю простую онлайн-функцию расторжения, доступную в личном кабинете, позволяющую расторгнуть подписку так же легко, как она была оформлена (ст. L.215-1-1 Кодекса потребителей Франции). Расторжение прекращает дальнейшее автоматическое продление; уже оплаченный текущий период действует до его окончания, если иное не предусмотрено императивными нормами.
5. Последствия прекращения подписки. По окончании или расторжении подписки доступ Исполнителя к функционалу Free messaging прекращается. Это не затрагивает обязательства, уже возникшие между Заказчиком и Исполнителем вне Платформы до прекращения подписки; такие отношения регулируются напрямую между ними, и Delowo не является их стороной.
6. Пользователи-профессионалы. Для Пользователей, приобретающих подписку в рамках своей профессиональной деятельности, право на отказ, указанное в подпункте «Право на отказ (потребители)», по общему правилу не применяется, за исключением случаев, предусмотренных применимым правом. Условия изменения и прекращения доступа для бизнес-Пользователей дополнительно регулируются разделами 13 и 16 настоящих Условий.
7. Природа платежа. Плата за подписку является вознаграждением Delowo за её собственные услуги (включая доступ к Free messaging); она не является комиссией с суммы услуги между Заказчиком и Исполнителем и не является выплатой Исполнителю.

7.4. Для сделок, оплачиваемых через Delowo/Stripe, итоговая стоимость для Заказчика и удержания из выплаты Исполнителю отображаются перед подтверждением оплаты/сделки.

7.4.1. Подтверждение оплаченной сделки. После оформления оплачиваемой через Delowo/Stripe сделки Delowo направляет Заказчику подтверждение сделки на долговременный носитель (durable medium), например по электронной почте или через иной сохраняемый электронный формат, если это требуется применимым правом. Такое подтверждение может включать идентификатор сделки, описание услуги, цену и комиссии, сведения об Исполнителе и его заявленном статусе, применимую версию Условий, информацию о праве на отказ и типовую форму отказа, а также факт и текст подтверждения отдельный обязательный флажок (checkbox) о начале оказания услуги до истечения возможного срока отказа, если такая checkbox применялась.

7.5. Комиссии платёжной системы (Stripe processing fee) являются расходом Delowo и при возвратах, как правило, не возвращаются Delowo.

7.6. Санкционные ограничения и комплаенс.

7.6.1. Delowo обязуется соблюдать применимое законодательство, включая ограничения/запреты, связанные с комплаенсом и санкционными режимами, а также правила и требования платёжного провайдера (в частности, Stripe).

7.6.2. Пользователи обязуются не использовать Платформу для сделок, которые запрещены применимым правом или правилами платёжного провайдера, и не предпринимать попыток обхода таких ограничений.

7.6.3. Delowo вправе запрашивать у Пользователей дополнительные сведения, необходимые для комплаенса (например, статус «частное лицо/организация», страна учреждения организации, сведения о стороне сделки и характере услуги), а также ограничивать функциональность, приостанавливать выплаты, отменять сделку и/или отказывать в обслуживании, если это требуется применимым правом, комплаенс‑процедурами Delowo или решениями/ограничениями платёжного провайдера.

7.6.4. В случае отмены сделки по причинам комплаенса Delowo действует в соответствии с логикой Платформы и применимыми правилами возвратов/споров. Пользователь понимает, что комиссии платёжных систем могут не возвращаться платёжным провайдером при возврате, что не влияет на сумму возврата Пользователю в пределах, предусмотренных правилами Платформы.

7.6.5. Delowo не обязано предоставлять детальные технические причины отказа/ограничений в объёме, который может облегчить обход ограничений или противоречит требованиям безопасности, но обязуется информировать Пользователя о факте применения меры и о доступных способах обжалования/обращения в поддержку.

7.7. Для сделок и выплат, проходящих через Delowo/Stripe, Delowo собирает и, при необходимости, передаёт налоговым органам данные об Исполнителях и их доходах в соответствии с DAC7. По Free messaging, если оплата услуги осуществляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне Delowo, Delowo может не иметь данных о фактической сумме договора и доходе Исполнителя; Исполнитель самостоятельно отвечает за налоговые и декларационные обязательства по таким доходам. Подробная информация содержится в уведомлении «DAC7 для исполнителей», доступном в юридическом разделе Платформы. Delowo публикует или обновляет такое уведомление до начала применения соответствующих процедур сбора и передачи данных.

7.8. Выплата Исполнителю.

Для сделок, оплачиваемых через Delowo/Stripe, выплата Исполнителю запускается после завершения сделки в соответствии с техническим процессом соответствующего типа сделки. Запуск выплаты не означает мгновенное поступление средств на банковский счёт Исполнителя. Фактический срок поступления средств зависит от Stripe, банка Исполнителя, статуса верификации и иных платёжных проверок. В стандартных случаях он может занимать несколько рабочих дней, в том числе около 5–10 рабочих дней после запуска выплаты, но в отдельных случаях может быть дольше. Настоящий пункт не применяется к Free messaging, по которым оплата услуги осуществляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем.

7.9. Для отдельных категорий Исполнителей Delowo может предлагать фиксированную плату за размещение профиля, подписку, доступ к входящим запросам, публикацию Free messaging-листингов или иные услуги Платформы.

Такая плата взимается с Исполнителя как плата за сервис Delowo и не зависит от суммы сделки, гонорара, цены услуги или фактического дохода Исполнителя от клиента.

Оплата подписки или размещения не гарантирует получение клиентов, определённое количество запросов или доход.

Delowo вправе предварительно одобрять специалистов и категории, для которых доступна подписка или размещение. Оплата подписки сама по себе не гарантирует публикацию профиля, если Исполнитель не соответствует правилам Платформы, требованиям модерации или применимому праву.

7.10. Если Исполнитель оплачивает Delowo подписку, размещение, доступ к Free messaging или иную платную услугу Платформы, Delowo выставляет Исполнителю счёт/инвойс за соответствующую услугу Delowo.

По услугам, оказываемым Исполнителем Заказчику вне платёжного функционала Delowo, Исполнитель самостоятельно оформляет договор, счёт, фактуру, инвойс, соглашение о гонораре или иные документы, если они требуются применимым правом или профессиональными правилами.

7.11. Срок, отмена и возврат платы за подписку или размещение.

Если Delowo предлагает Исполнителю платное размещение, подписку, доступ к Free messaging или иную платную услугу Платформы, срок, цена, объём включённых услуг, порядок оплаты, продления и отмены указываются в соответствующем тарифе, счёте, инвойсе или специальных условиях Delowo.

Профиль, Листинг или Free messaging-размещение могут подлежать предварительной проверке Delowo. Если профиль или Листинг не соответствует правилам Платформы, требованиям модерации, выбранной категории, применимому праву или профессиональным требованиям, Delowo вправе запросить исправления, уточнения или дополнительные сведения до публикации.

Если Исполнитель вносит необходимые исправления и профиль/Листинг соответствует правилам Платформы, Delowo может одобрить публикацию. Если Исполнитель не вносит необходимые исправления, не предоставляет запрошенные сведения либо профиль/Листинг не может быть опубликован из-за несоответствия правилам Платформы, применимому праву, требованиям категории или профессиональным ограничениям, Delowo вправе отказать в публикации.

Если Delowo окончательно отказывает в публикации профиля/Листинга после оплаты и услуга размещения фактически не была оказана, Delowo возвращает уплаченную плату за соответствующий период, если иное не требуется применимым правом.

Если профиль/Листинг был опубликован или доступ к Free messaging был предоставлен, плата за текущий оплаченный период не возвращается, за исключением случаев, когда возврат обязателен по применимому праву или Delowo существенно нарушила свои обязательства. Исполнитель может запросить снятие профиля с публикации; такое снятие не влечёт автоматический возврат платы за уже начатый оплаченный период.

Если Delowo по своей причине существенно не предоставляет оплаченный доступ или размещение, Delowo может продлить оплаченный период на соответствующий срок или вернуть пропорциональную часть платы за период, в течение которого услуга фактически не предоставлялась.

Если доступ к подписке, размещению или Free messaging ограничен из-за нарушения Исполнителем настоящих Условий, правил модерации, требований закона или профессиональных правил, плата за текущий оплаченный период не возвращается, если иное не требуется применимым правом.

8. Типы сделок и их логика

8.1. Purchase (Заказ).

8.1.1. Заказчик выбирает услугу и нажимает кнопку «Оплатить и оформить заказ с обязательством оплаты» либо иную эквивалентную кнопку, прямо указывающую на обязательство оплаты.

8.1.2. После подтверждения оплаты сделка переходит в статус «оплачено/в работе».

8.1.3. Исполнитель оказывает услугу и обязан отметить в сделке «Услуга оказана».

8.1.4. Заказчик после получения результата отмечает «Услуга получена» либо открывает спор.

После отметки Исполнителя «Услуга оказана» Заказчик должен проверить результат и подтвердить получение либо открыть спор до автоматического завершения сделки. В стандартном процессе срок реакции Заказчика составляет 14 дней после отметки Исполнителя о выполнении.

8.1.5. Если Заказчик не подтвердил получение и не открыл спор после отметки Исполнителя «Услуга оказана», сделка может завершиться автоматически по логике Платформы, и выплата Исполнителю будет инициирована.

8.1.6. Если после оплаты заказа Исполнитель не совершает необходимых действий (выход на связь/ответ в чате, согласование параметров оказания услуги, подтверждение начала выполнения) в системе, включая отметку «Услуга оказана», и по сделке не происходит дальнейших действий, сделка может быть автоматически отменена по технической логике Платформы. В стандартном процессе Purchase такой срок составляет 14 дней после оплаты, после чего Заказчику может быть оформлен полный возврат.

8.2. Booking (Бронирование).

8.2.1. Заказчик нажимает «Запросить бронирование».

8.2.2. На период ожидания решения Исполнителя может применяться предавторизация (hold) или иная логика платёжного подтверждения. При отправке запроса бронирования платёж может быть авторизован, подтверждён или обработан через Stripe в соответствии с технической логикой Платформы. Если бронирование отклонено Исполнителем или запрос истёк, списание/авторизация отменяется или возвращается в соответствии с правилами Stripe и техническим процессом Платформы.

8.2.3. Исполнитель обязан принять или отклонить запрос в срок, установленный Платформой. Если Исполнитель не реагирует, запрос может истечь автоматически.

8.2.4. По завершении бронирования сделка может завершаться автоматически по логике Платформы; до завершения возможны отмена или вмешательство Delowo в случаях обращения или спора.

8.2.5. Если Исполнитель не принимает и не отклоняет запрос бронирования, запрос может истечь автоматически в соответствии с технической логикой Платформы. В стандартном процессе Sharetribe запрос может истечь, в частности, если Исполнитель не ответил в течение 6 дней, если дата начала бронирования уже наступила, либо если период бронирования закончился.

8.2.6. После окончания периода бронирования сделка может автоматически завершиться через 48 часов, если она не была отменена или Delowo не вмешалась в сделку в рамках рассмотрения обращения или спора. После завершения сделки возможность отмены или возврата через стандартный технический процесс Платформы может быть ограничена, что не ограничивает обязательные права Заказчика-потребителя, предусмотренные применимым законодательством ЕС и Франции.

8.3. Задача от Заказчика / Reverse price negotiation.

8.3.1. Заказчик может опубликовать Задачу, описав требуемую услугу, ожидаемый результат, сроки, формат оказания и иные существенные условия.

8.3.2. Исполнители могут направлять предложения с указанием цены, срока выполнения, объёма работ и условий выполнения.

8.3.3. Заказчик может принять предложение, отклонить его или направить встречное предложение.

8.3.4. Оплата происходит только после принятия конкретного предложения Заказчиком.

8.3.5. После оплаты Исполнитель обязан выполнить задачу в согласованный срок и отметить выполнение в интерфейсе Платформы.

8.3.6. После отметки выполнения Заказчик должен принять результат, запросить доработки или обратиться в поддержку Delowo в установленный срок. В стандартном процессе этот срок составляет 14 дней после отметки выполнения.

8.3.7. Если Заказчик не реагирует в установленный срок, задача может быть автоматически признана выполненной, а выплата Исполнителю — запущена.

8.3.8. Технический процесс Платформы может ограничивать максимальный срок нахождения оплаченной задачи в незавершённом статусе. В стандартном процессе такой технический срок может составлять до 75 дней с момента оплаты. Этот срок не является сроком выполнения услуги и не освобождает Исполнителя от обязанности выполнить задачу в согласованный срок.

8.3.9. Задача от Заказчика не является бронированием конкретного временного слота, если иное прямо не предусмотрено функционалом Платформы. Дата, срок и формат выполнения определяются условиями принятого предложения.

8.4. Free messaging / Первичный контакт без онлайн-оплаты.

8.4.1. Отдельные специалисты могут использовать Листинги формата Free messaging, при котором Заказчик направляет Исполнителю первичный запрос через Платформу без оплаты услуги через Delowo.

8.4.2. В случае Free messaging Delowo не является участником платёжного потока между Заказчиком и Исполнителем. Условия, документы, счёт, договор и оплата услуги согласуются напрямую между Заказчиком и Исполнителем.

8.4.3. Free messaging может применяться, в частности, к регулируемым, конфиденциальным, высокорисковым или индивидуальным услугам, где оплата через Платформу или комиссия от суммы услуги может быть неприменима или нежелательна.

8.4.4. Направление запроса через Free messaging не означает автоматическое принятие поручения Исполнителем. Исполнитель вправе отказаться от запроса по профессиональным, деонтологическим, комплаенс-причинам, при конфликте интересов, недостаточности данных или несоответствии запроса его компетенции.

9. Право на отказ (Droit de rétractation)

9.1. Настоящий раздел применяется к Заказчикам — физическим лицам, использующим Платформу в личных (непрофессиональных) целях, которые в смысле законодательства ЕС и Франции считаются потребителями. Если Заказчик оформляет заказ в рамках своей профессиональной/предпринимательской деятельности, право на отказ к нему не применяется.

Для Free messaging, где услуга оплачивается и оформляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне Delowo, условия отказа, отмены и возврата определяются договором между Заказчиком и Исполнителем, применимым правом и профессиональными правилами Исполнителя. Delowo не управляет возвратами по таким услугам.

9.2. Общее правило 14 дней. При заключении дистанционного договора о предоставлении услуг потребитель имеет право отказаться от договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты заключения договора, без объяснения причин и без дополнительных расходов, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом (в частности, ст. L.221‑18 и L.221‑28 Кодекса потребителей Франции).

9.3. Исключение для полностью исполненных услуг. В соответствии со ст. L.221‑28 (1°) Кодекса потребителей Франции право на отказ не применяется к договорам на оказание услуг, которые были полностью исполнены до истечения 14‑дневного срока, при условии, что исполнение началось после явного предварительного согласия потребителя и с его признанием утраты права на отказ после полного исполнения договора.

9.4. Согласие на начало исполнения до истечения срока отказа.

При оформлении Purchase, подтверждении/оплате Booking, а также при принятии и оплате предложения или встречного предложения по Задаче от Заказчика, Заказчик-потребитель, если применимо, подтверждает отдельной обязательной checkbox, что:

1. он прямо просит начать оказание услуги до истечения возможного 14-дневного срока отказа, если это необходимо для выполнения заказа;
2. он признаёт, что после полного оказания услуги право на отказ может быть утрачено в случаях, предусмотренных применимым законодательством;
3. если Заказчик-потребитель отказывается после начала оказания услуги, но до полного исполнения, может удерживаться сумма, пропорциональная уже оказанной части услуги, если это предусмотрено применимым правом.

Факт подтверждения checkbox должен фиксироваться технически, включая дату и время подтверждения, идентификатор сделки, версию Условий и текст подтверждения, показанный Заказчику.

9.5. Частично исполненные услуги и технические ограничения возвратов.

Если применимое законодательство предусматривает право Исполнителя на пропорциональное возмещение за уже оказанную часть услуги, Delowo учитывает это при рассмотрении ситуации. При этом Пользователь понимает, что в стандартном техническом процессе Платформы частичные возвраты не поддерживаются: по сделке может быть применён либо полный возврат Заказчику, либо выплата Исполнителю. Если императивные нормы требуют иного подхода, Delowo рассматривает ситуацию индивидуально в пределах технических возможностей Платформы и платёжного провайдера. В частности, если ст. L.221-25 Кодекса потребителей Франции требует пропорционального возмещения за уже оказанную часть услуги, Delowo обеспечивает его в индивидуальном порядке через платёжного провайдера.

9.6. Отмена Booking Заказчиком. Заказчик может запросить отмену Booking с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала услуги, если иное не предусмотрено правилами Delowo или специальными условиями, опубликованными Delowo.

Самостоятельная отмена Booking через интерфейс Платформы может быть недоступна. В таком случае Заказчик должен направить запрос в поддержку Delowo. Delowo осуществляет отмену вручную, если статус сделки технически позволяет отменить Booking и инициировать возврат через платёжного провайдера.

Отмена позже указанного срока рассматривается по правилам раздела 11 настоящих Условий.

9.7. Отношение к другим правам потребителя. Настоящий раздел не ограничивает иные обязательные права потребителя, предусмотренные законодательством ЕС и Франции (например, права, связанные с некачественным оказанием услуги или скрытыми дефектами), которые могут реализовываться независимо от механизма 14‑дневного отказа.

9.8. Типовая форма отказа (formulaire type de rétractation). Если право на отказ применимо к сделке, Заказчик-потребитель может использовать приведённую ниже типовую форму, направив её Delowo (support@delowo.com) до истечения срока отказа. Использование данной формы не является обязательным:

• Кому: [Исполнитель] / Delowo, support@delowo.com;
• Настоящим уведомляю об отказе от договора оказания следующей услуги: […];
• Дата заказа / начала оказания услуги: […];
• Имя Заказчика-потребителя: […];
• Адрес Заказчика-потребителя: […];
• Дата: […];
• Подпись Заказчика-потребителя (только при направлении формы на бумажном носителе): […].

10. Коммуникация, ссылки, контакты

10.1. Чат или Система сообщений Платформы предназначена для текстовой коммуникации.

10.2. Ограничения до оплаты. До подтверждения оплаты по Purchase, до принятия бронирования и подтверждения оплаты по Booking, а также до принятия и оплаты предложения по Задаче от Заказчика Пользователям запрещено:

• передавать контактные данные (телефон, e-mail, мессенджеры, соцсети) для коммуникации вне Платформы;
• отправлять ссылки, ведущие на оплату вне Платформы;
• отправлять ссылки на личные сайты/страницы Исполнителя, если цель — увести коммуникацию/оплату вне Delowo;
• отправлять реквизиты, QR-коды, инвойсы, инструкции «оплати напрямую».

10.2.1. Для листингов Free messaging Исполнитель вправе передать Заказчику свои профессиональные контактные данные для продолжения коммуникации вне Платформы, если это необходимо для оказания услуги, соблюдения профессиональных правил, конфиденциальности, проверки конфликта интересов или использования защищённого канала связи. Такая передача контактов не считается обходом оплаты вне Платформы, если листинг прямо обозначен как Free messaging и оплата услуги не осуществляется через Delowo.

10.3. Ссылки и контакты после оплаты. После подтверждения оплаты по Purchase, после принятия Booking Исполнителем и подтверждения оплаты по Booking, а также после принятия и оплаты предложения по Задаче от Заказчика, Пользователи могут обмениваться контактами и ссылками для выполнения услуги (созвон, календарь, обмен материалами), при этом:

• Delowo не контролирует и не проверяет содержимое внешних ссылок;
• Delowo не несёт ответственности за внешние сайты/сервисы, их контент, безопасность, доступность и последствия перехода по ссылкам;
• Пользователь переходит по внешним ссылкам на свой риск.

10.4. Delowo рекомендует не передавать через внешние ссылки копии паспорта, банковские данные и иные чувствительные сведения, если это не требуется для выполнения услуги.

10.5. Для листингов Free messaging, а также для юридических, медицинских, психологических, финансовых, налоговых и иных конфиденциальных или регулируемых услуг, если это требуется профессиональными правилами Исполнителя, чат Delowo предназначен только для первичного организационного контакта. Заказчикам не следует передавать через чат Delowo сведения по существу дела, документы, имена сторон, адреса, номера телефонов, медицинские, юридические, финансовые или иные чувствительные сведения.

По листингам Free messaging Исполнитель вправе в первом ответе предложить перейти в профессиональный защищённый канал связи. По сделкам, оплачиваемым через Delowo, такое предложение и обмен контактами допускаются только после подтверждения оплаты в соответствии с п. 10.3 (до оплаты действует п. 10.2).

10.6. Запрет оплаты вне Платформы. Для сделок, оформляемых через платёжный функционал Delowo — Purchase, Booking, Задачи от Заказчика и иные оплачиваемые через Delowo сделки — любые расчёты за соответствующую услугу должны осуществляться только через Delowo/Stripe.

Это правило не применяется к листингам, прямо обозначенным как Free messaging / первичный контакт без онлайн-оплаты. По таким листингам оплата услуги осуществляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем, а Delowo не управляет платежом, возвратом или выплатой по такой услуге.

10.7. Запрет использования минимальной сделки для обхода оплаты через Платформу. Для сделок, оформляемых через платёжный функционал Delowo, Исполнитель не вправе использовать минимальную, символическую или искусственно заниженную услугу как способ получить контакт Заказчика и затем предложить выполнение той же услуги, её существенной части или заранее связанного продолжения с оплатой вне Delowo. Такое поведение может рассматриваться как обход комиссии и нарушение настоящих Условий.

11. Отмена, возвраты и споры

11.1. По сделкам, оплачиваемым через Delowo/Stripe, все отмены и возвраты осуществляются через функционал Delowo и платёжного провайдера Stripe. Прямые переводы между Пользователями вне Платформы по таким сделкам не считаются возвратами и нарушают Условия.

Настоящий пункт не применяется к листингам Free messaging, по которым оплата услуги осуществляется напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне Delowo.

11.2. В стандартном процессе для сделок, оплачиваемых через Delowo/Stripe, частичные возвраты могут быть недоступны в стандартном интерфейсе. Если императивные нормы применимого права требуют пропорционального возмещения или иного распределения суммы, Delowo рассматривает такой случай индивидуально и, при необходимости, обрабатывает его вручную через платёжного провайдера или иной допустимый механизм.

При полном возврате Delowo может не получать обратно комиссии платёжного провайдера, комиссии Stripe Connect, комиссии за выплату Исполнителю (payout), комиссии Sharetribe и иные технические расходы, если такие расходы уже возникли и не возвращаются соответствующими поставщиками. Это не влияет на сумму возврата Заказчику в случаях, когда Delowo принимает решение о полном возврате.

Положения п. 11.2 применяются с учётом п. 9.5 и императивных норм права.

11.3. Delowo не является «судом качества» услуги. Delowo не оценивает профессиональное качество услуги, правовую позицию, медицинские, финансовые, налоговые или иные профессиональные выводы Исполнителя. В рамках платёжного процесса Delowo рассматривает операционные обстоятельства сделки: статусы сделки, описание Листинга, переписку и действия в рамках Платформы, а также материалы и подтверждения, предоставленные сторонами, если Delowo сочтёт их релевантными и допустимыми для рассмотрения. На этой основе Delowo принимает операционное решение о возмещении Заказчику или выплате Исполнителю в пределах технических возможностей Платформы. Споры по существу услуги (качество, ущерб, моральный вред и т.п.) стороны вправе решать через медиатора/суд вне Платформы.

11.4. Первичное урегулирование между сторонами. При возникновении разногласий по сделке, включая Purchase, Booking или Задачу от Заказчика, стороны должны добросовестно попытаться урегулировать ситуацию через чат Платформы или иной допустимый канал коммуникации, если такой канал разрешён для соответствующего типа сделки.

При этом для Booking, особенно если Исполнитель не появился, услуга не была оказана в согласованное время или возникла иная срочная проблема после назначенного времени услуги, Заказчик не обязан ожидать длительного урегулирования через чат и должен незамедлительно обратиться в поддержку Delowo. Это связано с тем, что сделка Booking может автоматически завершиться по технической логике Платформы вскоре после окончания периода бронирования, после чего возможность отмены и возврата может быть ограничена.

11.5. Открытие спора / обращение в поддержку. Если Заказчик считает, что услуга не была оказана, была оказана не полностью, существенно не соответствует согласованным условиям или возникла иная проблема по сделке, Заказчик должен не подтверждать выполнение услуги и заявить спор через доступный функционал сделки, если такой функционал предусмотрен для соответствующего типа сделки, либо обратиться в поддержку Delowo по адресу support@delowo.com до момента подтверждения выполнения или автоматического завершения сделки.

Для Purchase и Задач от Заказчика стандартный срок реакции Заказчика после отметки Исполнителя о выполнении составляет 14 дней. Если Заказчик не подтверждает выполнение, не запрашивает доработки и не обращается в поддержку в установленный срок, сделка может быть автоматически признана выполненной, а выплата Исполнителю — запущена.

Для Booking Заказчик должен сообщить о проблеме незамедлительно после назначенного времени оказания услуги, желательно в течение 24 часов, поскольку сделка Booking может автоматически завершиться по технической логике Платформы через 48 часов после окончания периода бронирования.

11.6. Срок на представление материалов. После запроса Delowo у каждой стороны есть 7 (семь) календарных дней для предоставления запрошенной информации, если Delowo прямо не указала иной, в том числе более короткий, срок.

Для сделок типа Booking, предусматривающих конкретную дату и/или время оказания услуги, Delowo вправе установить более короткий срок предоставления материалов, включая срок до 24 часов или иной срок, указанный Delowo, поскольку такая сделка может автоматически завершиться по технической логике Платформы вскоре после окончания периода бронирования. В стандартном процессе календарного бронирования (Calendar booking) сделка автоматически завершается через 48 часов после окончания периода бронирования, после чего возможность отмены и возврата через стандартный процесс Платформы может быть ограничена.

Срок на предоставление материалов не продлевает автоматически техническое окно спора, срок до автоматического завершения сделки или срок до запуска выплаты Исполнителю.

Если сторона, открывшая спор, не предоставляет материалы в установленный Delowo срок, Delowo вправе исходить из того, что спор не подтверждён, и принять решение вплоть до выплаты Исполнителю (payout). Если Исполнитель не предоставляет материалы в установленный Delowo срок, Delowo вправе принять решение на основании имеющихся материалов, включая решение о полном возврате Заказчику, если спор подтверждается представленными данными или отсутствие ответа Исполнителя препятствует подтверждению оказания услуги (full refund).

11.7. Решение Delowo: в стандартном процессе по оплачиваемым через Delowo/Stripe сделкам Delowo обычно принимает одно из двух операционных решений: полный возврат суммы платежа Заказчику или выплата Исполнителю. Это не исключает индивидуальную ручную обработку пропорционального возврата, корректировки выплаты или иного распределения суммы, если такое решение требуется императивными нормами применимого права или прямо предусмотрено настоящими Условиями. При оценке учитываются описание Листинга, статусы сделки, переписка и действия в рамках Платформы, а также материалы и подтверждения, предоставленные сторонами, если Delowo сочтёт их релевантными и допустимыми для рассмотрения.

11.8. Особенности для Booking. Заказчик может запросить отмену Booking с полным возвратом не позднее чем за 24 часа до согласованного времени начала услуги, если иное не предусмотрено правилами Delowo или релевантными условиями, опубликованными Delowo.

Самостоятельная отмена Booking через интерфейс Платформы может быть недоступна. В таком случае Заказчик должен направить запрос в поддержку Delowo. Delowo осуществляет отмену вручную, если статус сделки технически позволяет отменить Booking и инициировать возврат через платёжного провайдера.

Если Исполнитель не появился, не оказал услугу или услуга существенно не соответствует согласованным условиям, Заказчик должен обратиться в поддержку Delowo незамедлительно после назначенного времени оказания услуги, желательно в течение 24 часов. Это важно, поскольку в стандартном процессе Calendar booking сделка может автоматически завершиться через 48 часов после окончания периода бронирования. После автоматического завершения сделки возможность отмены и возврата через стандартный процесс Платформы может быть ограничена.

При наличии подтверждений Delowo вправе до завершения сделки отменить Booking и инициировать полный возврат Заказчику либо признать услугу оказанной и допустить выплату Исполнителю.

Перенос даты или времени Booking не гарантируется и может потребовать отмены текущего Booking и оформления нового Booking, если статус сделки технически позволяет такую отмену.

11.9. Решение Delowo по спору. По итогам рассмотрения спора Delowo принимает операционное решение в рамках правил Платформы и технических возможностей соответствующего процесса сделки. Такое решение может включать, в частности, полный возврат Заказчику, признание услуги оказанной и запуск выплаты Исполнителю, запрос дополнительных материалов или иное действие, предусмотренное настоящими Условиями.

Решение Delowo по спору является окончательным на уровне внутреннего процесса Платформы и не означает, что Delowo выступает судом, арбитражем, профессиональным регулятором или органом, уполномоченным окончательно разрешать правовой спор между сторонами.

Такое решение не ограничивает право сторон обратиться к медиатору, профессиональному регулятору, компетентному органу или в суд в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.

11.10. Особенности споров по Задачам от Заказчика. После отметки Исполнителя о выполнении Задачи Заказчик должен в течение 14 дней выбрать одно из действий:

• принять результат, если Задача выполнена корректно;
• запросить доработки, если результат требует исправлений в рамках первоначально согласованной Задачи;
• обратиться в поддержку Delowo, если Задача не выполнена, выполнена не полностью или существенно не соответствует согласованным условиям.

Запрос доработок должен относиться к первоначально согласованной Задаче. Новые требования, не входившие в принятое предложение, не считаются доработками и требуют новой сделки или нового согласования цены и срока.

Если Заказчик не реагирует в течение установленного срока, Задача может быть автоматически признана выполненной, а выплата Исполнителю — запущена.

Срок выполнения Задачи определяется предложением Исполнителя, принятым Заказчиком. При этом технический процесс Платформы может ограничивать максимальный срок нахождения оплаченной Задачи в незавершённом статусе. В стандартном процессе такой технический срок может составлять до 75 дней с момента оплаты. Этот срок не является сроком выполнения услуги и не освобождает Исполнителя от обязанности выполнить Задачу в согласованный срок.

Запросы доработок и повторные передачи результата не продлевают автоматически максимальный технический срок нахождения оплаченной Задачи в незавершённом статусе. Если Исполнитель не отметит выполнение Задачи в пределах максимального технического срока Платформы, сделка может быть автоматически отменена, а Заказчику оформлен полный возврат.

11.11. По Free messaging Delowo не принимает оплату услуги и не осуществляет выплату Исполнителю / возврат Заказчику (refund) по услуге Исполнителя. Поэтому Delowo не рассматривает споры о возврате оплаты услуги, размере гонорара, качестве профессиональной консультации или результатах услуги, если такая услуга была согласована и оплачена напрямую между Заказчиком и Исполнителем вне Delowo.

Delowo может рассматривать только обращения, связанные с нарушением правил Платформы, профилем/листингом, коммуникацией на Платформе, незаконным контентом, DSA-уведомлениями, безопасностью или злоупотреблениями.

Споры между Delowo и Исполнителем, связанные с оплатой подписки, размещения, доступа к Free messaging или иных платных услуг Delowo, рассматриваются отдельно от споров между Заказчиком и Исполнителем по услуге Исполнителя.

12. Отзывы и рейтинги

12.1. После завершения Сделки Заказчик и Исполнитель могут оставить друг другу отзыв и оценку на Платформе, если такой функционал предусмотрен для соответствующего типа сделки и её статуса. Отзывы предназначены для обмена опытом и повышения доверия. Рейтинг и количество отзывов могут учитываться при ранжировании Листингов (см. раздел 6.2).

12.2. Возможность оставить отзыв предоставляется только участникам соответствующей Сделки и зависит от типа сделки и её статуса.

12.3. Пользователь несёт ответственность за содержание оставленного отзыва. В отзывах запрещены: незаконный контент; угрозы, оскорбления, травля, дискриминация и нецензурная брань; спам и реклама; раскрытие персональных данных третьих лиц; размещение ссылок, контактов или рекламной информации, если это нарушает правила Платформы, вводит Пользователей в заблуждение, раскрывает персональные данные или используется для обхода оплаты по сделкам, оплачиваемым через Delowo; а также заведомо ложные сведения, которые могут причинить вред другим Пользователям.

12.4. Delowo не обязана проводить предварительную модерацию отзывов до их публикации. При этом Delowo вправе модерировать отзывы после публикации, включая: (а) удаление или редактирование (в том числе обезличивание/удаление персональных данных) при нарушении закона, прав третьих лиц или настоящих Условий; (б) удаление отзывов целиком; (в) принятие иных мер, предусмотренных разделом 13. Delowo может запросить у сторон пояснения и/или доказательства, относящиеся к отзыву.

12.5. Оспаривание отзывов. Если Пользователь считает, что отзыв нарушает закон или настоящие Условия, он может направить обращение на support@delowo.com, указав ссылку/идентификатор отзыва или Сделки и краткое обоснование. Delowo рассмотрит обращение в разумный срок и может оставить отзыв без изменений, отредактировать его (в частности, удалить запрещённые элементы) либо удалить. В случаях, когда отзыв содержит признаки незаконного контента, обращение рассматривается также в рамках процедуры Notice-and-Action (DSA) Платформы.

12.6. Публичная функция «ответа на отзыв» может быть добавлена Delowo позднее. До внедрения такой функции Пользователь может направить свою позицию в поддержку; Delowo учитывает её при рассмотрении обращения об оспаривании/модерации.

12.7. Злоупотребления. Систематическое размещение отзывов, нарушающих закон или настоящие Условия, а также злоупотребление процедурой оспаривания отзывов может повлечь меры, предусмотренные разделом 13 настоящих Условий.

12.8. Для Free messaging стандартный автоматический процесс отзывов после оплаченной через Delowo/Stripe сделки может не применяться. Если Delowo предоставляет возможность отзывов, рекомендаций или публичных комментариев по Free messaging-профилям, такие отзывы регулируются настоящим разделом и подлежат модерации, в частности при раскрытии персональных данных, конфиденциальной информации, сведений по существу дела, медицинской/юридической/финансовой тайны или информации третьих лиц. Такие отзывы, рекомендации или публичные комментарии не маркируются как подтверждённые отзывы по оплаченной сделке Delowo/Stripe и не учитываются в рейтинге или ранжировании как подтверждённые отзывы, если Delowo прямо не проверила и не обозначила соответствующий статус.

13. Санкции и блокировки

13.1. За нарушение Условий Delowo вправе применить меры: предупреждение, скрытие Листинга, ограничение сообщений, временную/постоянную блокировку аккаунта, отмену сделок и иные меры.

13.2. Основаниями для ограничения функциональности, скрытия Листинга, временной или постоянной блокировки аккаунта могут быть, в частности: оплата вне Платформы или попытка обхода комиссии по сделкам, оплачиваемым через Delowo; мошенничество; травля, угрозы, оскорбления или массовый спам; размещение Листингов с искусственно заниженной, символической или недостоверной ценой; использование минимальной сделки как способа получить контакт Заказчика и перевести оплату вне Delowo; нарушение правил Free messaging; публикация Листинга неправильного типа; раскрытие или запрос конфиденциальных/чувствительных данных через чат Delowo вопреки правилам Платформы; ложные сведения о статусе, квалификации или праве оказывать услуги; нарушение правил подписки, размещения или модерации.

13.3. При применении мер модерации Delowo информирует Пользователя о применённой мере и, когда это требуется применимым правом, предоставляет краткое объяснение причин, за исключением случаев, когда раскрытие информации может нарушить закон, безопасность, права третьих лиц или облегчить обход правил Платформы.

13.4. Пользователь может оспорить меру модерации или блокировки, направив обращение на support@delowo.com с указанием аккаунта/Листинга и причины несогласия. Delowo рассматривает обращение в разумный срок и может оставить меру в силе, изменить её или отменить.

13.5. Если Delowo принимает решение о полном прекращении предоставления услуг Исполнителю-Профессионалу, Delowo предоставляет уведомление с указанием причин не менее чем за 30 дней до вступления прекращения в силу, за исключением случаев, когда применимое право, решение компетентного органа, нарушение закона, мошенничество, угроза безопасности, повторное грубое нарушение Условий или иные законные основания позволяют применить более короткий срок или немедленную меру.

14. Возрастные ограничения (18+)

14.1. Платформа Delowo предназначена только для совершеннолетних пользователей. Регистрируясь на Платформе и используя её, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и что он обладает полной дееспособностью для заключения дистанционных договоров.

14.2. Delowo не намерена целенаправленно собирать или обрабатывать персональные данные лиц младше 18 лет. Если станет известно, что аккаунт был создан лицом младше 18 лет, Delowo вправе:

• заблокировать такой аккаунт;
• отменить незавершённые сделки;
• запросить подтверждение возраста (например, путём предоставления документа) перед восстановлением доступа.

14.3. Заказчики и Исполнители обязуются не привлекать к работе через Платформу несовершеннолетних, если это противоречит применимому праву или требует специальных разрешений/контроля, и самостоятельно нести ответственность за соблюдение возрастных требований в рамках своих услуг.

15. Ответственность Delowo

15.1. Роль платформы‑посредника. Delowo предоставляет техническую платформу, которая позволяет Пользователям находить друг друга, размещать Листинги, обмениваться информацией, а для отдельных типов сделок — оформлять оплату через платёжный функционал Delowo/Stripe. По Free messaging Delowo предоставляет только функционал первичного контакта без онлайн-оплаты услуги через Delowo.

15.2. Отсутствие контроля качества услуг Исполнителя. Исполнитель самостоятельно несёт ответственность за содержание Листингов, свои обещания, квалификацию, лицензии/разрешения (если требуются законом) и фактическое качество, безопасность и результат оказываемых услуг. Delowo не гарантирует и не подтверждает качество, надёжность или соответствие услуг Исполнителей ожиданиям Заказчика.

15.3. Техническая доступность Платформы. Delowo прилагает разумные усилия для обеспечения доступности и корректной работы Платформы, но не гарантирует её непрерывную или безошибочную работу. Delowo не несёт ответственности за временную недоступность Платформы, вызванную техническими сбоями, работами по обслуживанию или обновлению, действиями или бездействием третьих лиц либо обстоятельствами непреодолимой силы (force majeure).

15.4. Ответственность за внешние сервисы и ссылки. Платформа может содержать ссылки на сайты/сервисы третьих лиц. Delowo не контролирует такие ресурсы и не несёт ответственности за их содержание, безопасность, доступность и последствия их использования.

15.5. Ограничение ответственности в отношениях с потребителями. В отношениях с Заказчиками‑потребителями Delowo несёт ответственность за ущерб, причинённый прямым и непосредственным нарушением Delowo своих договорных или законных обязанностей, в пределах, установленных применимым правом. Никакие положения Условий не исключают и не ограничивают ответственность Delowo в случаях, когда такое исключение запрещено законом, и не лишают потребителей обязательных прав по законодательству ЕС и Франции.

15.6. Ограничение ответственности в отношениях с пользователями‑профессионалами. В отношениях с Исполнителями-Профессионалами Delowo не несёт ответственности за косвенные убытки, включая упущенную выгоду, потерю клиентов, потерю возможности заключить сделку, репутационный ущерб, потерю данных или иные непрямые потери, кроме случаев умысла, грубой неосторожности Delowo или иной ответственности, которая не может быть ограничена по применимому праву.

Совокупная ответственность Delowo за любые прямые убытки Исполнителя-Профессионала ограничивается суммой комиссий, подписок, платежей за размещение или иных плат Delowo, фактически уплаченных таким Исполнителем Delowo за последние 6 месяцев до события, вызвавшего ответственность, но не менее суммы, уплаченной за текущий оплаченный период подписки или размещения, если такой период был оплачен.

15.7. Stripe и платёжная инфраструктура. Платёжные услуги оказываются Stripe на условиях, определённых Stripe. Delowo не несёт ответственности за технические сбои на стороне Stripe, решения Stripe о блокировке платёжных методов или аккаунтов, а также за комиссии и условия возврата, установленные Stripe.

15.8. Споры между Пользователями. Споры между Заказчиком и Исполнителем по существу оказанной услуги решаются в первую очередь между ними, а при необходимости — через медиатора потребителей и/или суд. Delowo рассматривает только вопросы распределения средств в рамках Платформы (refund/payout) в соответствии с разделом 11 и не несёт ответственности за претензии, вытекающие из взаимоотношений Заказчика и Исполнителя вне Платформы или вне платёжного потока Delowo/Stripe.

По Free messaging Delowo не рассматривает вопросы распределения средств между Заказчиком и Исполнителем, поскольку оплата услуги не проходит через Delowo/Stripe.

15.9. Основания для освобождения от ответственности. Delowo освобождается от ответственности, если докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств вызвано действиями самого Пользователя, действиями третьего лица, не являющегося субподрядчиком Delowo, либо непреодолимой силой.

15.10. Настоящий раздел не может толковаться как отказ Delowo от любой ответственности, которая в силу императивных норм права не может быть исключена или ограничена.

15.11. Исполнитель, относящийся к регулируемой профессии или оказывающий услуги, требующие лицензии, регистрации, разрешения, страхования профессиональной ответственности или соблюдения профессиональных правил, самостоятельно отвечает за наличие соответствующего права, соблюдение профессиональных, деонтологических, налоговых и иных требований, а также за корректность информации, размещаемой в Листинге.

16. Изменение Условий, комиссий и будущих функций

16.1. Delowo вправе время от времени изменять Условия, комиссии, а также вводить новые функции Платформы (включая подписки, дополнительные платные опции и т.п.), если это необходимо для развития сервиса, соблюдения законодательства или требований платёжных провайдеров.

16.2. О любых изменениях Условий, затрагивающих права и обязанности Пользователей (в том числе Исполнителей‑Профессионалов), Delowo уведомляет Пользователей не менее чем за 15 календарных дней до даты вступления изменений в силу, за исключением случаев, указанных в пунктах 16.4–16.5.

Если изменения требуют от Исполнителей-Профессионалов существенных технических или коммерческих адаптаций, Delowo предоставляет более длительный срок уведомления, если это требуется применимым правом.

16.3. Если Пользователь не согласен с изменениями, он вправе до даты вступления изменений прекратить использование Платформы и закрыть свой аккаунт. Продолжение использования Платформы после даты вступления изменений означает согласие Пользователя с изменёнными Условиями.

16.4. Изменения, которые явно улучшают положение Пользователей или не оказывают негативного влияния на их права и обязанности, могут вступать в силу немедленно при одновременном информировании Пользователей.

16.5. Изменения, продиктованные новым законом/регламентом либо предписанием регулятора или платёжного провайдера, могут применяться в сроки, требуемые соответствующим актом, даже если это менее 15 дней. Delowo информирует Пользователей так скоро, как это разумно возможно.

16.6. Для сделок, уже оплаченных до даты вступления изменений, применяются Условия и комиссии, действовавшие и отображённые Пользователю на момент оплаты, кроме случаев, когда императивные нормы права требуют иного.

16.7. Языковые версии регулируются разделом 18.2 настоящих Условий.

17. Внесудебное урегулирование потребительских споров

17.1. Если Заказчик-потребитель считает, что спор с Delowo не был решён после предварительного письменного обращения в поддержку Delowo, он может бесплатно обратиться к медиатору потребителей, к которому относится Delowo :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice

Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Site internet : https://www.cm2c.net

Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Email de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net

17.2. Обращение к медиатору возможно только после того, как Заказчик-потребитель предварительно попытался урегулировать спор напрямую с Delowo путём письменного обращения в поддержку Delowo. Если такое предварительное обращение не было направлено, медиатор может признать обращение неприемлемым.

17.3. Медиация потребительских споров является бесплатной для потребителя. Процедура медиации проводится на французском языке, является конфиденциальной и не лишает стороны права обратиться в суд в случаях и порядке, предусмотренных применимым законодательством.

17.4. Настоящий раздел касается только потребительских споров между Заказчиком-потребителем и Delowo. Споры между Заказчиком и Исполнителем по существу услуги, оказанной Исполнителем, решаются между ними напрямую, если Delowo не является стороной соответствующего договора оказания услуги.

17.5. Исполнители-Профессионалы самостоятельно отвечают за соблюдение своих обязательств по предоставлению потребителям информации о применимом медиаторе потребителей, если такие обязательства распространяются на их деятельность.

18. Применимое право и контакты

18.1. Применимое право: Франция.

18.2. Выбор французского права не лишает Заказчика-потребителя императивной защиты, предоставляемой правом страны его обычного проживания в ЕС/ЕЭЗ, если такая защита применяется согласно Регламенту (ЕС) № 593/2008 (Rome I).

18.3. Язык Условий: русский.

18.4. Языковые версии. Delowo предоставляет настоящие Условия на французском и русском языках. В отношениях с конкретным Пользователем приоритет имеет та языковая версия, на которой Пользователь фактически ознакомился с Условиями и принял их. Любые расхождения между языковыми версиями толкуются в пользу Заказчика-потребителя. Французская версия является официальной версией для целей применения французского права, что не лишает потребителя защиты, основанной на версии, которую он принял.

18.5. Контакты поддержки: support@delowo.com и форма обратной связи на сайте.

19. Интеллектуальная собственность

19.1. Платформа, её программное обеспечение, дизайн, базы данных, товарные знаки, логотипы и иные элементы принадлежат Delowo или её лицензиарам и охраняются правом интеллектуальной собственности. Пользователю предоставляется ограниченное, неисключительное, отзывное право использовать Платформу в рамках её функционала; любое иное использование без согласия Delowo не допускается.

19.2. Контент, размещаемый Пользователем (тексты, изображения, материалы Листингов), остаётся его собственностью. Размещая контент, Пользователь предоставляет Delowo неисключительную безвозмездную лицензию на его хранение, отображение, воспроизведение и доведение до всеобщего сведения в объёме, необходимом для работы и продвижения Платформы и исполнения обязанностей Delowo, на срок размещения контента и разумный технический период после его удаления.

19.3. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на размещаемый контент и что контент не нарушает прав третьих лиц.

20. Форс-мажор

20.1. Delowo не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения обязательств, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы по смыслу статьи 1218 Гражданского кодекса Франции, включая, в частности, сбои сетей связи, отказ сторонних поставщиков (в том числе платёжной, картографической или хостинговой инфраструктуры), кибератаки, стихийные бедствия, акты органов власти или иные события вне разумного контроля Delowo.

20.2. На период действия таких обстоятельств исполнение затронутых обязательств приостанавливается. Если обстоятельства длятся продолжительное время, любая из сторон вправе прекратить затронутые отношения в порядке, предусмотренном настоящими Условиями и применимым правом.

21. Срок действия и закрытие аккаунта Пользователем

21.1. Настоящие Условия действуют в течение всего периода использования Пользователем Платформы.

21.2. Пользователь вправе в любой момент прекратить использование Платформы и закрыть (удалить) свой аккаунт через настройки аккаунта или обратившись в поддержку Delowo (support@delowo.com), без указания причин и бесплатно.

21.3. Закрытие аккаунта не затрагивает уже инициированные сделки и обязательства, возникшие до закрытия: они завершаются или урегулируются в соответствии с настоящими Условиями. Обработка и хранение персональных данных после закрытия аккаунта осуществляются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым правом.

21.4. Право Delowo ограничивать, приостанавливать или прекращать доступ регулируется разделом 13 настоящих Условий.

Conditions Générales d’Utilisation

Opérateur de la Plateforme : DELOWO, SAS à associé unique (société par actions simplifiée à associé unique), capital social de 100,00 €, immatriculée au RCS Paris sous le numéro 992 943 415, SIRET 992 943 415 00016, TVA intracommunautaire FR27 992 943 415, siège social : 200 rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France. Directeur de la publication : Yuriy SEMILETKO, Président de DELOWO. Contact : support@delowo.com. Les informations complètes relatives à l’éditeur et à l’hébergeur figurent dans les Mentions légales.

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes Conditions d’utilisation (ci-après les « Conditions ») régissent l’accès à la plateforme Delowo et son utilisation — un service en ligne permettant la publication d’offres de services, la recherche, la communication et la conclusion de transactions entre utilisateurs.

1.2. En utilisant la Plateforme, l’Utilisateur confirme avoir pris connaissance des présentes Conditions, de la Politique de confidentialité et de la Politique cookies. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme vaut acceptation des présentes Conditions ; la Politique de confidentialité et la Politique cookies décrivent le traitement des données à caractère personnel, des cookies et des technologies analogues et s’appliquent en complément des Conditions.

1.3. Delowo utilise une notification d’information relative aux cookies et technologies similaires. La fermeture de cette notification au moyen du bouton « Compris » ne constitue pas un consentement aux cookies marketing ou aux pixels publicitaires.

1.4. À la date de la dernière mise à jour des présentes Conditions, Delowo n’utilise pas de cookies marketing ni de pixels publicitaires, tels que Google Analytics, Google Tag Manager, Google Ads, Meta Pixel, Hotjar ou Microsoft Clarity, et n’utilise pas de plateforme tierce de gestion du consentement (CMP). Si Delowo commence à utiliser des cookies ou technologies analogues nécessitant un consentement, Delowo mettra à jour la Politique cookies et mettra en place le mécanisme de consentement approprié avant leur utilisation, si le droit applicable l’exige.

1.5. Delowo fournit une plateforme technologique et n’est pas partie au contrat de prestation de services conclu entre le Client et le Prestataire.

2. Définitions

Delowo / Plateforme	le site / l’application web Delowo.
Utilisateur	toute personne utilisant la Plateforme.
Client	l’Utilisateur qui passe une commande, effectue une réservation, publie une Task du Client, accepte une offre du Prestataire ou envoie une demande initiale via Free messaging.
Prestataire	l’Utilisateur qui publie des Annonces, répond aux demandes, envoie des offres, fournit des services et/ou exécute des commandes, réservations ou tâches. Un même Utilisateur peut agir comme Client dans une transaction et comme Prestataire dans une autre transaction.
Professionnel (Professional / Trader)	le Prestataire ayant déclaré agir dans le cadre de son activité professionnelle/commerciale.
Particulier (Non-trader)	le Prestataire agissant en tant que particulier, en dehors d’une activité commerciale ou professionnelle.
Annonce / Listing	la page du service du Prestataire sur la Plateforme.
Transaction	le processus d’interaction entre les parties (statuts, communication, paiement, achèvement, litige).
Purchase (Commande)	le type de transaction dans lequel le Client choisit un service et clique sur le bouton « Payer et passer commande avec obligation de paiement » ou sur tout bouton équivalent indiquant clairement l’obligation de paiement, après quoi le paiement est confirmé dans le cadre de la commande.
Booking / Réservation de créneau	le type de transaction dans lequel le Client choisit un créneau horaire précis ou un créneau fixe, et le Prestataire accepte ou refuse la demande. Au stade MVP, Delowo n’utilise pas la réservation par jour / daily booking, sauf indication expresse contraire sur la Plateforme.
Free messaging / Premier contact sans paiement en ligne	le type d’annonce ou d’interaction dans lequel le Client peut envoyer au Prestataire une demande initiale via la Plateforme, mais le paiement du service n’est pas effectué via Delowo/Stripe. Pour ces annonces, Delowo n’encaisse pas le paiement du service, ne retient pas de commission sur le montant du service et ne gère pas les remboursements relatifs au service.
Task du Client / Task	le type d’annonce dans lequel le Client publie la description du service recherché, le résultat attendu, le délai, le format et les autres conditions, et les Prestataires peuvent envoyer des offres.
Commission Delowo	la rémunération de la Plateforme pour les transactions payées via Delowo/Stripe : 5 % à la charge du Client + 5 % à la charge du Prestataire, avec application d’une commission minimale, sauf disposition contraire des présentes Conditions ou conditions particulières de Delowo. La Commission Delowo ne s’applique pas au paiement des services en Free messaging lorsque ce paiement est effectué directement entre le Client et le Prestataire en dehors de la fonctionnalité de paiement de Delowo.
Prestataire de paiement	Stripe (traitement des paiements).
Frais de paiement Stripe (processing fee)	les frais du système de paiement pour le traitement du paiement ; en cas de remboursement, ils ne sont généralement pas restitués à Delowo (sans incidence sur le montant remboursé à l’Utilisateur).
Hold (préautorisation)	le blocage temporaire d’un montant sur la carte avant débit (dans certains scénarios de réservation).
Fenêtre de litige	la période pendant laquelle le Client peut déclarer un litige susceptible d’affecter le paiement au Prestataire.
« Service fourni »	la mention apposée par le Prestataire dans la transaction.
« Service reçu »	la mention apposée par le Client dans la transaction.
Offre / Offer	la proposition du Prestataire relative à une Task du Client, comprenant le prix, le délai, le périmètre des travaux et les autres conditions.
Contre-offre / Counteroffer	la proposition du Client ou du Prestataire visant à modifier le prix ou les conditions d’une offre précédemment envoyée.
Modifications / Changes	les modifications du résultat demandées par le Client dans le cadre de la tâche initialement convenue. Les nouvelles exigences qui n’étaient pas incluses dans l’offre acceptée ne constituent pas des modifications et nécessitent une nouvelle transaction ou un nouvel accord.

3. Inscription, compte, accès

3.1. L’utilisation des fonctionnalités clés de la Plateforme nécessite une inscription en qualité de Client ou de Prestataire.

3.2. L’Utilisateur doit fournir des informations exactes et les maintenir à jour.

3.3. Delowo peut limiter certaines fonctionnalités (par exemple la publication d’annonces ou les transactions) jusqu’à la réalisation d’une vérification.

4. Statut du Prestataire : Professionnel / Particulier

4.1. Lors de l’inscription ou du renseignement de son profil, le Prestataire indique lui-même son statut : Professionnel ou Particulier.

4.2. Delowo peut afficher le statut déclaré par le Prestataire dans l’interface de la Plateforme et peut demander des justificatifs, notamment lors de la modération. Si le statut est affiché sur la Plateforme, il est fondé sur les informations fournies par le Prestataire, sauf si Delowo indique expressément que ce statut a été vérifié.

4.3. Le Prestataire est responsable de l’exactitude de son statut et des informations le concernant.

5. Annonces, modération et exigences

5.1. Les Annonces sont publiées par les Prestataires et sont soumises à modération. Pour certains types d’Annonces, une prémodération peut s’appliquer : la publication n’est possible qu’après approbation par Delowo.

5.2. Delowo peut refuser la publication ou retirer une annonce de la publication en présence d’indices de violation de la loi, des droits de tiers, des règles de la Plateforme ou d’un risque de fraude.

5.3. Il est interdit de publier :

• des offres de services ou de contenus illégaux ;

• du contenu portant atteinte aux droits d’auteur ;

• des informations trompeuses ;

• des insultes, menaces, actes de harcèlement, propos discriminatoires ou propos grossiers à l’égard d’autrui ;

• des appels au paiement en dehors de la Plateforme, à la transmission de coordonnées ou au contournement de la commission Delowo pour les transactions effectuées via la fonctionnalité de paiement de Delowo, sauf pour les annonces expressément désignées comme Free messaging / demande initiale (sans paiement en ligne).

5.4. Free messaging est un format de premier contact dans lequel le paiement du service du Prestataire ne passe pas par Delowo/Stripe. Delowo peut facturer au Prestataire des frais fixes distincts, des frais de placement, un abonnement ou l’accès à Free messaging au titre de son propre service de Plateforme. Ces frais ne constituent pas une commission sur les honoraires du Prestataire et ne signifient pas que Delowo participe au contrat de prestation conclu entre le Client et le Prestataire.

5.5. Les Prestataires utilisant Free messaging doivent indiquer, dans la description de chaque domaine de service, une indication de prix : prix « à partir de … EUR », fourchette indicative, budget minimum, taux horaire ou indication selon laquelle le prix est déterminé après évaluation du périmètre de la demande.

Si le coût final dépend du volume, de la complexité, des documents, d’une vérification professionnelle ou d’un conflit d’intérêts, le Prestataire doit l’indiquer expressément dans la description.

5.6. Delowo peut limiter le nombre d’annonces d’un même Prestataire lorsque ces annonces se dupliquent, dégradent la qualité de la recherche ou créent une charge excessive pour la Plateforme. Le nombre recommandé de domaines peut être indiqué dans les règles de publication ou dans une note destinée aux Prestataires.

5.7. Indication loyale du prix et interdiction de sous-évaluation artificielle. Le Prestataire doit indiquer dans l’Annonce un prix ou une indication de prix de bonne foi, correspondant au périmètre réel du service décrit dans l’Annonce. Il est interdit d’indiquer un prix artificiellement faible, symbolique ou inexact lorsque ce prix ne correspond pas au périmètre réel du service, induit le Client en erreur ou est utilisé principalement pour obtenir les coordonnées du Client, transférer la communication ou le paiement hors de Delowo ou contourner la commission de la Plateforme.

Si le prix indiqué ne concerne que le premier contact, un diagnostic, une courte consultation, une évaluation préliminaire ou toute autre partie limitée du service, le Prestataire doit l’indiquer clairement dans le titre et la description de l’Annonce.

Delowo peut demander des précisions, exiger la modification de la description ou du prix, refuser la publication, masquer ou retirer de la publication l’Annonce si le prix ne correspond manifestement pas au périmètre annoncé du service ou s’il existe des indices de contournement de commission ou de tromperie du Client.

5.8. Notifications de contenu illicite (Notice-and-Action / DSA). Toute personne peut adresser à Delowo une notification concernant un contenu de la Plateforme qu’elle estime illicite, à l’adresse support@delowo.com ou via un formulaire spécifique si un tel formulaire est disponible sur la Plateforme.

La notification doit contenir, dans la mesure applicable :

1. une explication suffisamment motivée des raisons pour lesquelles le déclarant considère le contenu concerné comme illicite ;

2. l’indication précise de l’emplacement électronique du contenu, par exemple une URL, l’identifiant de l’Annonce, du profil, du message, de l’avis ou de toute autre information permettant à Delowo de localiser le contenu concerné ;

3. le nom et l’adresse électronique du déclarant, sauf lorsque le droit applicable autorise une notification anonyme ou une divulgation limitée de ces données ;

4. la confirmation de la conviction de bonne foi du déclarant selon laquelle les informations et affirmations contenues dans la notification sont exactes et complètes.

Delowo examine ces notifications dans un délai raisonnable et peut prendre des mesures, y compris refuser de prendre des mesures, limiter la visibilité, supprimer le contenu, masquer l’Annonce, limiter le compte ou prendre toute autre mesure prévue par les présentes Conditions et le droit applicable. Delowo informe le déclarant et l’Utilisateur concerné de la décision prise lorsque le droit applicable l’exige et lorsque cela est techniquement possible, en tenant compte des exigences de sécurité, de confidentialité et de protection des droits des tiers. L’Utilisateur peut contester une mesure de modération selon la procédure prévue à la section 13 des présentes Conditions.

6. Classement des annonces (Ranking Transparency)

6.1. Principe général. Delowo affiche les Annonces (Listings) des Prestataires dans les résultats de recherche sur la Plateforme non pas par ordre chronologique, mais conformément à un algorithme de classement. Les principaux paramètres de classement sont divulgués dans la présente section conformément au Règlement (UE) 2022/2065 (DSA) et au Règlement (UE) 2019/1150 (P2B).

6.2. Principaux paramètres de classement (par ordre décroissant d’importance) :

• Actualité et date de publication. Les Annonces nouvelles et récemment mises à jour bénéficient d’un avantage, toutes choses égales par ailleurs.

• Complétude et qualité du profil du Prestataire. Les Annonces des Prestataires ayant un profil complété (photo, description, services et catégories indiqués, langue, informations de base sur la qualification) peuvent être affichées plus haut.

• Note et nombre d’avis. Les Prestataires ayant une note moyenne plus élevée et un plus grand nombre d’avis confirmés bénéficient d’un avantage dans le classement.

• Activité du Prestataire. Les Prestataires qui répondent rapidement aux demandes, mettent régulièrement à jour leurs Annonces et ne violent pas les Conditions peuvent bénéficier d’une priorité supplémentaire.

• Pertinence par rapport à la requête de recherche. La position de l’Annonce dépend de la correspondance textuelle avec la requête du Client (titre, description du service, catégories), ainsi que des filtres appliqués par le Client (catégorie de service, fourchette de prix, etc.).

6.3. Promotion payante et placement payant.

À la date de la dernière mise à jour des Conditions, Delowo n’utilise pas le montant de la commission Delowo, le paiement d’un abonnement, d’un placement payant, de l’accès à Free messaging ou d’autres services Delowo comme paramètre de classement organique (organic ranking) dans les résultats de recherche ordinaires.

Delowo peut toutefois proposer séparément des blocs sponsorisés (sponsored blocks), des sélections éditoriales (curated selections), des placements payants (paid placements), des zones de publication payantes (paid publication areas) ou d’autres zones de visibilité payante (paid visibility areas). Ces placements ne constituent pas un classement organique dans les résultats de recherche ordinaires et doivent être identifiés visuellement ou textuellement de manière distincte si le droit applicable ou les règles de la Plateforme l’exigent.

Les conditions de la visibilité payante (paid visibility), y compris le contenu du service, la période de placement, l’effet possible sur la visibilité de l’Annonce, l’ordre d’affichage, l’inclusion dans des sélections ou des blocs promotionnels, sont communiquées à l’Utilisateur avant le paiement du tarif concerné et/ou dans les règles de classement en vigueur. Le paiement d’un abonnement, d’un placement ou d’un autre service Delowo ne garantit pas une position déterminée dans les résultats de recherche ordinaires, ni l’obtention de clients, de demandes ou de revenus.

6.4. Statut du Prestataire (Professionnel / Particulier).

Le statut du Prestataire (« Professionnel » / « Particulier ») est affiché sur la Plateforme afin d’informer les Clients sur la nature de l’activité du Prestataire et le niveau des garanties de consommation éventuellement applicables. Ce statut ne constitue pas, en lui-même, un paramètre principal de classement et ne confère pas d’avantage automatique dans les résultats de recherche.

6.5. Modifications de l’algorithme. Delowo peut modifier les paramètres et algorithmes de classement (par exemple introduire des facteurs supplémentaires ou modifier leur pondération) afin d’améliorer la qualité de la recherche et l’expérience des Utilisateurs. Les modifications substantielles susceptibles d’affecter les Utilisateurs professionnels (Prestataires Professionnels) font l’objet d’une notification conformément à la section 16 des présentes Conditions.

7. Paiements, commissions, montants minimaux

7.1. Les paiements sont traités par la plateforme d’acceptation et de traitement des paiements en ligne Stripe.

7.2. Pour les transactions payées via Delowo/Stripe, la commission Delowo est de 5 % à la charge du Client + 5 % à la charge du Prestataire, sauf disposition contraire des présentes Conditions ou conditions particulières de Delowo.

7.3. Montants minimaux :

• prix minimum du service / montant minimum de la transaction : 15 EUR ;

• commission minimale Delowo : 1,50 EUR à la charge du Client et 1,50 EUR à la charge du Prestataire, lorsque la commission en pourcentage est inférieure à ce montant.

Ces montants minimaux s’appliquent aux Purchase, Booking, Tasks du Client, offres des Prestataires et contre-offres des parties lorsque ces transactions sont payées via Delowo/Stripe.

Les offres et contre-offres inférieures au montant minimum de transaction ne sont pas admises et peuvent être refusées par la Plateforme.

Ces montants minimaux ne s’appliquent pas aux annonces Free messaging pour lesquelles le paiement du service n’est pas effectué via Delowo/Stripe.

7.3.1. Free messaging. Pour les annonces Free messaging, le paiement du service n’est pas effectué via Delowo/Stripe. La commission Delowo de 5 % à la charge du Client et de 5 % à la charge du Prestataire, le montant minimum de transaction et la commission minimale ne s’appliquent pas au paiement du service lorsque celui-ci est payé directement entre le Client et le Prestataire en dehors de la fonctionnalité de paiement de Delowo.

Delowo peut facturer séparément au Prestataire des frais fixes de placement, un abonnement, l’accès aux demandes entrantes ou d’autres services de la Plateforme. Ces frais ne constituent pas une commission sur le montant du service du Prestataire et sont régis par des conditions/tarifs distincts de Delowo.

7.3.2. Abonnements payants et accès à Free messaging.

L’accès à la fonctionnalité Free messaging décrite au point 7.3.1 (échange direct de coordonnées, négociation des conditions et paiement du service en dehors de la Plateforme) est accordé au Prestataire uniquement si Delowo a activé cet accès pour le Prestataire, la catégorie ou l’Annonce concernés. Cet accès peut être accordé gratuitement, à la demande de l’Utilisateur, sur décision de Delowo, ou dans le cadre d’un abonnement payant, d’un placement payant, d’une paid visibility ou d’un autre tarif Delowo. Si l’accès est payant, le contenu, la durée, le prix, les conditions de renouvellement, de résiliation et les restrictions de cet accès sont affichés à l’Utilisateur avant la souscription ou le paiement.

Delowo peut également proposer d’autres services payants de la Plateforme (par exemple des fonctionnalités de placement étendues). Le contenu, les conditions et le prix de ces services sont affichés à l’Utilisateur avant la souscription.

1. Droit de rétractation (consommateurs). Si l’Utilisateur est un consommateur (personne physique agissant en dehors de son activité professionnelle), il dispose d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription, sans avoir à motiver sa décision (art. L.221-18 du Code de la consommation français). Si, lors de la souscription, l’Utilisateur demande expressément que le service commence avant l’expiration de ce délai, il peut être tenu de payer une partie proportionnelle à la période effectivement fournie, et après la fourniture complète du service pour la période concernée, le droit de rétractation est perdu (art. L.221-25, L.221-28).

2. Au stade MVP, l’accès payant / le placement peut être fourni pour une période fixe payée sans renouvellement automatique, sauf indication expresse contraire dans le tarif ou la facture. Les points suivants s’appliquent exclusivement aux services pour lesquels le contraire est indiqué.

3. Reconduction tacite. Si l’abonnement prévoit un renouvellement automatique, Delowo informe à l’avance l’Utilisateur consommateur de la possibilité de ne pas renouveler l’abonnement et de la date limite de refus du renouvellement, dans les délais et selon les modalités prévus par l’article L.215-1 du Code de la consommation français.

4. Résiliation en ligne (« en trois clics »). Si l’abonnement est souscrit en ligne, Delowo met à disposition de l’Utilisateur une fonctionnalité simple de résiliation en ligne, accessible depuis son compte, permettant de résilier l’abonnement aussi facilement qu’il a été souscrit (art. L.215-1-1 du Code de la consommation français). La résiliation met fin au renouvellement automatique futur ; la période en cours déjà payée reste applicable jusqu’à son terme, sauf disposition impérative contraire.

5. Conséquences de la fin de l’abonnement. À l’expiration ou à la résiliation de l’abonnement, l’accès du Prestataire à la fonctionnalité Free messaging prend fin. Cela n’affecte pas les obligations déjà nées entre le Client et le Prestataire en dehors de la Plateforme avant la fin de l’abonnement ; ces relations sont régies directement entre eux et Delowo n’en est pas partie.

6. Utilisateurs professionnels. Pour les Utilisateurs souscrivant un abonnement dans le cadre de leur activité professionnelle, le droit de rétractation visé au point « Droit de rétractation (consommateurs) » ne s’applique en principe pas, sauf dans les cas prévus par le droit applicable. Les conditions de modification et de cessation de l’accès pour les Utilisateurs professionnels sont en outre régies par les sections 13 et 16 des présentes Conditions.

7. Nature du paiement. Le paiement de l’abonnement constitue la rémunération de Delowo pour ses propres services (y compris l’accès à Free messaging) ; il ne constitue pas une commission sur le montant du service entre le Client et le Prestataire et ne constitue pas un paiement au Prestataire.

7.4. Pour les transactions payées via Delowo/Stripe, le coût total pour le Client et les retenues sur le paiement au Prestataire sont affichés avant la confirmation du paiement/de la transaction.

7.4.1. Confirmation de la transaction payée. Après la conclusion d’une transaction payée via Delowo/Stripe, Delowo adresse au Client une confirmation de la transaction sur un support durable (durable medium), par exemple par courrier électronique ou par tout autre format électronique conservable, si le droit applicable l’exige. Cette confirmation peut inclure l’identifiant de la transaction, la description du service, le prix et les commissions, les informations relatives au Prestataire et à son statut déclaré, la version applicable des Conditions, les informations relatives au droit de rétractation et le formulaire type de rétractation, ainsi que le fait et le texte de la confirmation de la case obligatoire distincte (checkbox) relative au commencement du service avant l’expiration de l’éventuel délai de rétractation, si cette checkbox s’appliquait.

7.5. Les frais du système de paiement (Stripe processing fee) constituent une charge de Delowo et, en cas de remboursement, ne sont généralement pas restitués à Delowo.

7.6. Restrictions liées aux sanctions et conformité.

7.6.1. Delowo s’engage à respecter le droit applicable, y compris les restrictions/interdictions liées à la conformité et aux régimes de sanctions, ainsi que les règles et exigences du prestataire de paiement (notamment Stripe).

7.6.2. Les Utilisateurs s’engagent à ne pas utiliser la Plateforme pour des transactions interdites par le droit applicable ou par les règles du prestataire de paiement, et à ne pas tenter de contourner ces restrictions.

7.6.3. Delowo peut demander aux Utilisateurs des informations supplémentaires nécessaires à la conformité (par exemple le statut « particulier/organisation », le pays d’établissement de l’organisation, des informations sur la partie à la transaction et la nature du service), ainsi que limiter les fonctionnalités, suspendre les paiements, annuler la transaction et/ou refuser le service lorsque cela est requis par le droit applicable, les procédures de conformité de Delowo ou les décisions/restrictions du prestataire de paiement.

7.6.4. En cas d’annulation d’une transaction pour des raisons de conformité, Delowo agit conformément à la logique de la Plateforme et aux règles applicables en matière de remboursements/litiges. L’Utilisateur comprend que les frais des systèmes de paiement peuvent ne pas être restitués par le prestataire de paiement lors d’un remboursement, ce qui n’affecte pas le montant remboursé à l’Utilisateur dans les limites prévues par les règles de la Plateforme.

7.6.5. Delowo n’est pas tenue de fournir des raisons techniques détaillées du refus ou des restrictions dans une mesure susceptible de faciliter le contournement des restrictions ou de contredire les exigences de sécurité, mais s’engage à informer l’Utilisateur de l’application de la mesure et des voies disponibles de contestation ou de contact du support.

7.7. Pour les transactions et paiements transitant par Delowo/Stripe, Delowo collecte et, le cas échéant, transmet aux autorités fiscales des données relatives aux Prestataires et à leurs revenus conformément à DAC7. Pour Free messaging, si le paiement du service est effectué directement entre le Client et le Prestataire en dehors de Delowo, Delowo peut ne pas disposer des données relatives au montant réel du contrat et au revenu du Prestataire ; le Prestataire est seul responsable de ses obligations fiscales et déclaratives relatives à ces revenus. Des informations détaillées figurent dans la notice « DAC7 pour les prestataires », disponible dans la section juridique de la Plateforme. Delowo publie ou met à jour cette notice avant le début de l’application des procédures correspondantes de collecte et de transmission de données.

7.8. Paiement au Prestataire.

Pour les transactions payées via Delowo/Stripe, le paiement au Prestataire est déclenché après l’achèvement de la transaction conformément au processus technique du type de transaction concerné. Le déclenchement du paiement ne signifie pas que les fonds sont immédiatement crédités sur le compte bancaire du Prestataire. Le délai effectif de réception des fonds dépend de Stripe, de la banque du Prestataire, du statut de vérification et d’autres contrôles de paiement. Dans les cas standard, il peut prendre plusieurs jours ouvrés, notamment environ 5 à 10 jours ouvrés après le déclenchement du paiement, mais il peut être plus long dans certains cas. Le présent point ne s’applique pas à Free messaging, pour lequel le paiement du service est effectué directement entre le Client et le Prestataire.

7.9. Pour certaines catégories de Prestataires, Delowo peut proposer des frais fixes de placement de profil, un abonnement, un accès aux demandes entrantes, la publication d’annonces Free messaging ou d’autres services de la Plateforme.

Ces frais sont facturés au Prestataire comme frais de service Delowo et ne dépendent pas du montant de la transaction, des honoraires, du prix du service ou du revenu effectivement obtenu par le Prestataire auprès du client.

Le paiement d’un abonnement ou d’un placement ne garantit pas l’obtention de clients, un nombre déterminé de demandes ou un revenu.

Delowo peut approuver préalablement les spécialistes et catégories pour lesquels l’abonnement ou le placement est disponible. Le paiement d’un abonnement ne garantit pas à lui seul la publication du profil si le Prestataire ne respecte pas les règles de la Plateforme, les exigences de modération ou le droit applicable.

7.10. Si le Prestataire paie à Delowo un abonnement, un placement, l’accès à Free messaging ou un autre service payant de la Plateforme, Delowo émet au Prestataire une facture/invoice pour le service Delowo concerné.

Pour les services fournis par le Prestataire au Client en dehors de la fonctionnalité de paiement de Delowo, le Prestataire établit lui-même le contrat, la facture, la facture fiscale, l’invoice, la convention d’honoraires ou tout autre document lorsque ceux-ci sont requis par le droit applicable ou les règles professionnelles.

7.11. Durée, annulation et remboursement des frais d’abonnement ou de placement.

Si Delowo propose au Prestataire un placement payant, un abonnement, l’accès à Free messaging ou un autre service payant de la Plateforme, la durée, le prix, le périmètre des services inclus, les modalités de paiement, de renouvellement et d’annulation sont indiqués dans le tarif, la facture, l’invoice ou les conditions particulières de Delowo correspondants.

Le profil, l’Annonce ou le placement Free messaging peut être soumis à une vérification préalable par Delowo. Si le profil ou l’Annonce ne respecte pas les règles de la Plateforme, les exigences de modération, la catégorie choisie, le droit applicable ou les exigences professionnelles, Delowo peut demander des corrections, des précisions ou des informations supplémentaires avant publication.

Si le Prestataire apporte les corrections nécessaires et que le profil/l’Annonce respecte les règles de la Plateforme, Delowo peut approuver la publication. Si le Prestataire n’apporte pas les corrections nécessaires, ne fournit pas les informations demandées ou si le profil/l’Annonce ne peut pas être publié en raison d’une non-conformité aux règles de la Plateforme, au droit applicable, aux exigences de catégorie ou aux restrictions professionnelles, Delowo peut refuser la publication.

Si Delowo refuse définitivement la publication du profil/de l’Annonce après paiement et que le service de placement n’a pas été effectivement fourni, Delowo rembourse les frais payés pour la période concernée, sauf si le droit applicable exige autre chose.

Si le profil/l’Annonce a été publié ou si l’accès à Free messaging a été fourni, les frais de la période payée en cours ne sont pas remboursés, sauf lorsque le remboursement est obligatoire en vertu du droit applicable ou lorsque Delowo a substantiellement manqué à ses obligations. Le Prestataire peut demander le retrait du profil de la publication ; ce retrait n’entraîne pas automatiquement le remboursement des frais de la période payée déjà commencée.

Si Delowo ne fournit pas substantiellement, pour une raison qui lui est imputable, l’accès ou le placement payé, Delowo peut prolonger la période payée pour une durée correspondante ou rembourser la part proportionnelle des frais pour la période pendant laquelle le service n’a effectivement pas été fourni.

Si l’accès à l’abonnement, au placement ou à Free messaging est limité en raison d’une violation par le Prestataire des présentes Conditions, des règles de modération, des exigences légales ou des règles professionnelles, les frais de la période payée en cours ne sont pas remboursés, sauf si le droit applicable l’exige.

8. Types de transactions et logique applicable

8.1. Purchase (Commande).

8.1.1. Le Client choisit un service et clique sur le bouton « Payer et passer commande avec obligation de paiement » ou sur tout bouton équivalent indiquant clairement l’obligation de paiement.

8.1.2. Après confirmation du paiement, la transaction passe au statut « payé/en cours ».

8.1.3. Le Prestataire fournit le service et doit indiquer dans la transaction « Service fourni ».

8.1.4. Après réception du résultat, le Client indique « Service reçu » ou ouvre un litige.

Après la mention « Service fourni » par le Prestataire, le Client doit vérifier le résultat et confirmer la réception ou ouvrir un litige avant l’achèvement automatique de la transaction. Dans le processus standard, le délai de réaction du Client est de 14 jours après la mention d’exécution par le Prestataire.

8.1.5. Si le Client ne confirme pas la réception et n’ouvre pas de litige après la mention « Service fourni » par le Prestataire, la transaction peut s’achever automatiquement selon la logique de la Plateforme et le paiement au Prestataire sera initié.

8.1.6. Si, après le paiement de la commande, le Prestataire n’effectue pas les actions nécessaires (prise de contact/réponse dans le chat, coordination des paramètres de fourniture du service, confirmation du début d’exécution) dans le système, y compris la mention « Service fourni », et qu’aucune autre action n’a lieu sur la transaction, celle-ci peut être automatiquement annulée selon la logique technique de la Plateforme. Dans le processus standard Purchase, ce délai est de 14 jours après le paiement, après quoi un remboursement intégral peut être effectué au Client.

8.2. Booking (Réservation).

8.2.1. Le Client clique sur « Demander une réservation ».

8.2.2. Pendant la période d’attente de la décision du Prestataire, une préautorisation (hold) ou une autre logique de confirmation du paiement peut s’appliquer. Lors de l’envoi de la demande de réservation, le paiement peut être autorisé, confirmé ou traité via Stripe conformément à la logique technique de la Plateforme. Si la réservation est refusée par le Prestataire ou si la demande expire, le débit/l’autorisation est annulé ou remboursé conformément aux règles Stripe et au processus technique de la Plateforme.

8.2.3. Le Prestataire doit accepter ou refuser la demande dans le délai fixé par la Plateforme. Si le Prestataire ne répond pas, la demande peut expirer automatiquement.

8.2.4. À l’issue de la réservation, la transaction peut s’achever automatiquement selon la logique de la Plateforme ; avant l’achèvement, une annulation ou l’intervention de Delowo est possible en cas de demande ou de litige.

8.2.5. Si le Prestataire n’accepte ni ne refuse la demande de réservation, celle-ci peut expirer automatiquement conformément à la logique technique de la Plateforme. Dans le processus standard Sharetribe, la demande peut notamment expirer si le Prestataire n’a pas répondu dans un délai de 6 jours, si la date de début de la réservation est déjà passée ou si la période de réservation est terminée.

8.2.6. Après la fin de la période de réservation, la transaction peut s’achever automatiquement au bout de 48 heures si elle n’a pas été annulée ou si Delowo n’est pas intervenue dans la transaction dans le cadre du traitement d’une demande ou d’un litige. Après l’achèvement de la transaction, la possibilité d’annulation ou de remboursement via le processus technique standard de la Plateforme peut être limitée, sans que cela limite les droits obligatoires du Client consommateur prévus par le droit applicable de l’Union européenne et de la France.

8.3. Task du Client / Reverse price negotiation.

8.3.1. Le Client peut publier une Task en décrivant le service recherché, le résultat attendu, les délais, le format de fourniture et les autres conditions essentielles.

8.3.2. Les Prestataires peuvent envoyer des offres indiquant le prix, le délai d’exécution, le périmètre des travaux et les conditions d’exécution.

8.3.3. Le Client peut accepter l’offre, la refuser ou envoyer une contre-offre.

8.3.4. Le paiement n’intervient qu’après l’acceptation d’une offre déterminée par le Client.

8.3.5. Après paiement, le Prestataire doit exécuter la tâche dans le délai convenu et indiquer son exécution dans l’interface de la Plateforme.

8.3.6. Après la mention d’exécution, le Client doit accepter le résultat, demander des modifications ou contacter le support Delowo dans le délai fixé. Dans le processus standard, ce délai est de 14 jours après la mention d’exécution.

8.3.7. Si le Client ne réagit pas dans le délai fixé, la tâche peut être automatiquement considérée comme exécutée et le paiement au Prestataire déclenché.

8.3.8. Le processus technique de la Plateforme peut limiter la durée maximale pendant laquelle une tâche payée reste dans un statut non achevé. Dans le processus standard, cette durée technique peut aller jusqu’à 75 jours à compter du paiement. Ce délai ne constitue pas le délai d’exécution du service et ne libère pas le Prestataire de son obligation d’exécuter la tâche dans le délai convenu.

8.3.9. La Task du Client ne constitue pas une réservation d’un créneau horaire déterminé, sauf disposition expresse contraire de la fonctionnalité de la Plateforme. La date, le délai et le format d’exécution sont déterminés par les conditions de l’offre acceptée.

8.4. Free messaging / Premier contact sans paiement en ligne.

8.4.1. Certains spécialistes peuvent utiliser des Annonces au format Free messaging, dans lequel le Client envoie au Prestataire une demande initiale via la Plateforme sans paiement du service via Delowo.

8.4.2. En cas de Free messaging, Delowo ne participe pas au flux de paiement entre le Client et le Prestataire. Les conditions, documents, facture, contrat et paiement du service sont convenus directement entre le Client et le Prestataire.

8.4.3. Free messaging peut notamment s’appliquer à des services réglementés, confidentiels, à haut risque ou individualisés, pour lesquels le paiement via la Plateforme ou une commission sur le montant du service peut être inapplicable ou indésirable.

8.4.4. L’envoi d’une demande via Free messaging ne signifie pas que le Prestataire accepte automatiquement la mission. Le Prestataire peut refuser la demande pour des raisons professionnelles, déontologiques ou de conformité, en cas de conflit d’intérêts, d’insuffisance des données ou d’inadéquation de la demande avec ses compétences.

9. Droit de rétractation

9.1. La présente section s’applique aux Clients personnes physiques utilisant la Plateforme à des fins personnelles (non professionnelles) et considérés comme consommateurs au sens du droit de l’Union européenne et du droit français. Si le Client passe commande dans le cadre de son activité professionnelle/commerciale, le droit de rétractation ne s’applique pas à lui.

Pour Free messaging, lorsque le service est payé et formalisé directement entre le Client et le Prestataire en dehors de Delowo, les conditions de rétractation, d’annulation et de remboursement sont déterminées par le contrat entre le Client et le Prestataire, le droit applicable et les règles professionnelles du Prestataire. Delowo ne gère pas les remboursements relatifs à ces services.

9.2. Règle générale de 14 jours. Lors de la conclusion à distance d’un contrat de fourniture de services, le consommateur dispose du droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à motiver sa décision et sans frais supplémentaires, sauf dans les cas expressément prévus par la loi (notamment les articles L.221-18 et L.221-28 du Code de la consommation français).

9.3. Exception pour les services entièrement exécutés. Conformément à l’article L.221-28, 1°, du Code de la consommation français, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de services qui ont été pleinement exécutés avant l’expiration du délai de 14 jours, à condition que l’exécution ait commencé après l’accord préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance de la perte du droit de rétractation après l’exécution complète du contrat.

9.4. Consentement au commencement de l’exécution avant l’expiration du délai de rétractation.

Lors de la conclusion d’un Purchase, de la confirmation/du paiement d’un Booking, ainsi que lors de l’acceptation et du paiement d’une offre ou d’une Counteroffer relative à une Task du Client, le Client consommateur, le cas échéant, confirme au moyen d’une checkbox obligatoire distincte que :

1. il demande expressément que le service commence avant l’expiration de l’éventuel délai de rétractation de 14 jours si cela est nécessaire à l’exécution de la commande ;

2. il reconnaît qu’après la fourniture complète du service, le droit de rétractation peut être perdu dans les cas prévus par le droit applicable ;

3. si le Client consommateur se rétracte après le commencement de la fourniture du service mais avant son exécution complète, une somme proportionnelle à la partie du service déjà fournie peut être retenue si le droit applicable le prévoit.

1. Le fait de cocher la checkbox doit être enregistré techniquement, y compris la date et l’heure de la confirmation, l’identifiant de la transaction, la version des Conditions et le texte de confirmation affiché au Client.

9.5. Services partiellement exécutés et limitations techniques des remboursements.

Si le droit applicable prévoit un droit du Prestataire à une compensation proportionnelle pour la partie du service déjà fournie, Delowo en tient compte lors de l’examen de la situation. L’Utilisateur comprend toutefois que, dans le processus technique standard de la Plateforme, les remboursements partiels ne sont pas pris en charge : la transaction peut donner lieu soit à un remboursement intégral au Client, soit à un paiement au Prestataire. Si des règles impératives imposent une autre approche, Delowo examine la situation individuellement dans les limites des possibilités techniques de la Plateforme et du prestataire de paiement. En particulier, si l’article L.221-25 du Code de la consommation français exige une compensation proportionnelle pour la partie du service déjà fournie, Delowo l’assure individuellement via le prestataire de paiement.

9.6. Annulation du Booking par le Client. Le Client peut demander l’annulation du Booking avec remboursement intégral au plus tard 24 heures avant l’heure convenue de début du service, sauf disposition contraire des règles Delowo ou des conditions particulières publiées par Delowo.

L’annulation autonome du Booking via l’interface de la Plateforme peut ne pas être disponible. Dans ce cas, le Client doit adresser une demande au support Delowo. Delowo procède manuellement à l’annulation si le statut de la transaction permet techniquement d’annuler le Booking et d’initier le remboursement via le prestataire de paiement.

L’annulation après le délai indiqué est examinée conformément aux règles de la section 11 des présentes Conditions.

9.7. Rapport avec les autres droits du consommateur. La présente section ne limite pas les autres droits obligatoires du consommateur prévus par le droit de l’Union européenne et le droit français (par exemple les droits liés à une mauvaise fourniture du service ou à des vices cachés), qui peuvent être exercés indépendamment du mécanisme de rétractation de 14 jours.

9.8. Formulaire type de rétractation. Si le droit de rétractation s’applique à la transaction, le Client consommateur peut utiliser le formulaire type ci-dessous en l’adressant à Delowo (support@delowo.com) avant l’expiration du délai de rétractation. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire :

• À l’attention de : [Prestataire] / Delowo, support@delowo.com ;

• Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du service suivant : […] ;

• Date de la commande / du début de fourniture du service : […] ;

• Nom du Client consommateur : […] ;

• Adresse du Client consommateur : […] ;

• Date : […] ;

• Signature du Client consommateur (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : […].

10. Communication, liens, coordonnées

10.1. Le chat ou système de messagerie de la Plateforme est destiné à la communication textuelle.

10.2. Restrictions avant paiement. Avant la confirmation du paiement d’un Purchase, avant l’acceptation de la réservation et la confirmation du paiement d’un Booking, ainsi qu’avant l’acceptation et le paiement d’une offre relative à une Task du Client, il est interdit aux Utilisateurs :

• de transmettre des coordonnées (téléphone, e-mail, messageries, réseaux sociaux) afin de communiquer en dehors de la Plateforme ;

• d’envoyer des liens conduisant à un paiement en dehors de la Plateforme ;

• d’envoyer des liens vers des sites/pages personnels du Prestataire lorsque l’objectif est de déplacer la communication/le paiement hors de Delowo ;

• d’envoyer des coordonnées bancaires, QR-codes, invoices, instructions du type « paie directement ».

10.2.1. Pour les annonces Free messaging, le Prestataire peut transmettre au Client ses coordonnées professionnelles afin de poursuivre la communication en dehors de la Plateforme lorsque cela est nécessaire à la fourniture du service, au respect des règles professionnelles, à la confidentialité, à la vérification d’un conflit d’intérêts ou à l’utilisation d’un canal de communication sécurisé. Cette transmission de coordonnées ne constitue pas un contournement du paiement hors Plateforme si l’annonce est expressément désignée comme Free messaging et si le paiement du service n’est pas effectué via Delowo.

10.3. Liens et coordonnées après paiement. Après confirmation du paiement d’un Purchase, après acceptation du Booking par le Prestataire et confirmation du paiement du Booking, ainsi qu’après acceptation et paiement d’une offre relative à une Task du Client, les Utilisateurs peuvent échanger des coordonnées et des liens nécessaires à l’exécution du service (appel, calendrier, échange de documents), étant précisé que :

• Delowo ne contrôle ni ne vérifie le contenu des liens externes ;

• Delowo n’est pas responsable des sites/services externes, de leur contenu, sécurité, disponibilité ou des conséquences de leur consultation ;

• l’Utilisateur accède aux liens externes à ses propres risques.

10.4. Delowo recommande de ne pas transmettre via des liens externes des copies de passeport, des données bancaires ou d’autres informations sensibles, sauf si cela est nécessaire à l’exécution du service.

10.5. Pour les annonces Free messaging, ainsi que pour les services juridiques, médicaux, psychologiques, financiers, fiscaux ou autres services confidentiels ou réglementés, lorsque les règles professionnelles du Prestataire l’exigent, le chat Delowo est destiné uniquement au premier contact organisationnel. Les Clients ne doivent pas transmettre via le chat Delowo des informations relatives au fond du dossier, des documents, noms de parties, adresses, numéros de téléphone, informations médicales, juridiques, financières ou autres informations sensibles.

Pour les annonces Free messaging, le Prestataire peut, dans sa première réponse, proposer de passer à un canal professionnel sécurisé. Pour les transactions payées via Delowo, une telle proposition et l’échange de coordonnées ne sont autorisés qu’après confirmation du paiement conformément au point 10.3 (avant paiement, le point 10.2 s’applique).

10.6. Interdiction du paiement hors Plateforme. Pour les transactions conclues via la fonctionnalité de paiement de Delowo — Purchase, Booking, Tasks du Client et autres transactions payées via Delowo — tout règlement relatif au service concerné doit être effectué uniquement via Delowo/Stripe.

Cette règle ne s’applique pas aux annonces expressément désignées comme Free messaging / premier contact sans paiement en ligne. Pour ces annonces, le paiement du service est effectué directement entre le Client et le Prestataire et Delowo ne gère pas le paiement, le remboursement ou le paiement au Prestataire relatif à ce service.

10.7. Interdiction d’utiliser une transaction minimale pour contourner le paiement via la Plateforme. Pour les transactions conclues via la fonctionnalité de paiement de Delowo, le Prestataire ne peut pas utiliser un service minimal, symbolique ou artificiellement sous-évalué comme moyen d’obtenir les coordonnées du Client puis de proposer l’exécution du même service, d’une partie substantielle de ce service ou d’une suite liée à l’avance avec paiement en dehors de Delowo. Un tel comportement peut être considéré comme un contournement de commission et une violation des présentes Conditions.

11. Annulation, remboursements et litiges

11.1. Pour les transactions payées via Delowo/Stripe, toutes les annulations et remboursements sont effectués via les fonctionnalités Delowo et le prestataire de paiement Stripe. Les virements directs entre Utilisateurs en dehors de la Plateforme pour ces transactions ne constituent pas des remboursements et violent les Conditions.

Le présent point ne s’applique pas aux annonces Free messaging, pour lesquelles le paiement du service est effectué directement entre le Client et le Prestataire en dehors de Delowo.

11.2. Dans le processus standard des transactions payées via Delowo/Stripe, les remboursements partiels peuvent ne pas être disponibles dans l’interface standard. Si des règles impératives du droit applicable exigent une compensation proportionnelle ou une autre répartition du montant, Delowo examine ce cas individuellement et, si nécessaire, le traite manuellement via le prestataire de paiement ou tout autre mécanisme admissible.

En cas de remboursement intégral, Delowo peut ne pas récupérer les frais du prestataire de paiement, les frais Stripe Connect, les frais de paiement au Prestataire (payout), les frais Sharetribe et autres coûts techniques si ces coûts ont déjà été encourus et ne sont pas restitués par les fournisseurs concernés. Cela n’affecte pas le montant remboursé au Client lorsque Delowo décide d’un remboursement intégral.

Les dispositions du point 11.2 s’appliquent sous réserve du point 9.5 et des règles impératives du droit.

11.3. Delowo n’est pas un « juge de la qualité » du service. Delowo n’évalue pas la qualité professionnelle du service, la position juridique, les conclusions médicales, financières, fiscales ou autres conclusions professionnelles du Prestataire. Dans le cadre du processus de paiement, Delowo examine les circonstances opérationnelles de la transaction : statuts de transaction, description de l’Annonce, correspondance et actions effectuées au sein de la Plateforme, ainsi que les éléments et confirmations fournis par les parties si Delowo les juge pertinents et recevables pour l’examen. Sur cette base, Delowo prend une décision opérationnelle relative au remboursement du Client ou au paiement du Prestataire, dans les limites des possibilités techniques de la Plateforme. Les litiges portant sur le fond du service (qualité, dommage, préjudice moral, etc.) peuvent être réglés par les parties via un médiateur/tribunal en dehors de la Plateforme.

11.4. Règlement initial entre les parties. En cas de désaccord relatif à une transaction, y compris un Purchase, un Booking ou une Task du Client, les parties doivent tenter de bonne foi de régler la situation via le chat de la Plateforme ou tout autre canal de communication autorisé pour le type de transaction concerné.

Toutefois, pour un Booking, notamment si le Prestataire ne s’est pas présenté, si le service n’a pas été fourni à l’heure convenue ou si un autre problème urgent survient après l’heure prévue du service, le Client n’est pas tenu d’attendre un règlement prolongé via le chat et doit contacter immédiatement le support Delowo. Cela tient au fait qu’une transaction Booking peut s’achever automatiquement selon la logique technique de la Plateforme peu après la fin de la période de réservation, après quoi la possibilité d’annulation et de remboursement peut être limitée.

11.5. Ouverture d’un litige / demande au support. Si le Client estime que le service n’a pas été fourni, a été fourni partiellement, ne correspond pas substantiellement aux conditions convenues ou qu’un autre problème est survenu dans la transaction, le Client doit ne pas confirmer l’exécution du service et déclarer un litige via la fonctionnalité disponible de la transaction si une telle fonctionnalité est prévue pour le type de transaction concerné, ou contacter le support Delowo à l’adresse support@delowo.com avant la confirmation de l’exécution ou l’achèvement automatique de la transaction.

Pour Purchase et les Tasks du Client, le délai standard de réaction du Client après la mention d’exécution par le Prestataire est de 14 jours. Si le Client ne confirme pas l’exécution, ne demande pas de modifications et ne contacte pas le support dans le délai fixé, la transaction peut être automatiquement considérée comme exécutée et le paiement au Prestataire déclenché.

Pour Booking, le Client doit signaler le problème immédiatement après l’heure prévue de fourniture du service, de préférence dans les 24 heures, car la transaction Booking peut s’achever automatiquement selon la logique technique de la Plateforme 48 heures après la fin de la période de réservation.

11.6. Délai de présentation des éléments. Après la demande de Delowo, chaque partie dispose de 7 (sept) jours calendaires pour fournir les informations demandées, sauf si Delowo indique expressément un autre délai, y compris plus court.

Pour les transactions de type Booking prévoyant une date et/ou une heure précise de fourniture du service, Delowo peut fixer un délai plus court de présentation des éléments, y compris un délai pouvant aller jusqu’à 24 heures ou tout autre délai indiqué par Delowo, car une telle transaction peut s’achever automatiquement selon la logique technique de la Plateforme peu après la fin de la période de réservation. Dans le processus standard Calendar booking, la transaction s’achève automatiquement 48 heures après la fin de la période de réservation, après quoi la possibilité d’annulation et de remboursement via le processus standard de la Plateforme peut être limitée.

Le délai de présentation des éléments ne prolonge pas automatiquement la fenêtre technique de litige, le délai jusqu’à l’achèvement automatique de la transaction ou le délai jusqu’au déclenchement du paiement au Prestataire.

Si la partie ayant ouvert le litige ne fournit pas les éléments dans le délai fixé par Delowo, Delowo peut considérer que le litige n’est pas établi et prendre une décision pouvant aller jusqu’au paiement du Prestataire (payout). Si le Prestataire ne fournit pas les éléments dans le délai fixé par Delowo, Delowo peut prendre une décision sur la base des éléments disponibles, y compris une décision de remboursement intégral au Client si le litige est établi par les données présentées ou si l’absence de réponse du Prestataire empêche de confirmer la fourniture du service (full refund).

11.7. Décision de Delowo : dans le processus standard des transactions payées via Delowo/Stripe, Delowo prend généralement l’une des deux décisions opérationnelles suivantes : remboursement intégral du montant du paiement au Client ou paiement au Prestataire. Cela n’exclut pas un traitement manuel individuel d’un remboursement proportionnel, d’un ajustement du paiement ou d’une autre répartition du montant lorsque cette décision est requise par des règles impératives du droit applicable ou expressément prévue par les présentes Conditions. L’évaluation tient compte de la description de l’Annonce, des statuts de la transaction, de la correspondance et des actions effectuées au sein de la Plateforme, ainsi que des éléments et confirmations fournis par les parties si Delowo les juge pertinents et recevables pour l’examen.

11.8. Particularités du Booking. Le Client peut demander l’annulation du Booking avec remboursement intégral au plus tard 24 heures avant l’heure convenue de début du service, sauf disposition contraire des règles Delowo ou des conditions pertinentes publiées par Delowo.

L’annulation autonome du Booking via l’interface de la Plateforme peut ne pas être disponible. Dans ce cas, le Client doit adresser une demande au support Delowo. Delowo procède manuellement à l’annulation si le statut de la transaction permet techniquement d’annuler le Booking et d’initier un remboursement via le prestataire de paiement.

Si le Prestataire ne s’est pas présenté, n’a pas fourni le service ou si le service ne correspond pas substantiellement aux conditions convenues, le Client doit contacter le support Delowo immédiatement après l’heure prévue de fourniture du service, de préférence dans les 24 heures. Cela est important car, dans le processus standard Calendar booking, la transaction peut s’achever automatiquement 48 heures après la fin de la période de réservation. Après l’achèvement automatique de la transaction, la possibilité d’annulation et de remboursement via le processus standard de la Plateforme peut être limitée.

En présence de confirmations, Delowo peut, avant l’achèvement de la transaction, annuler le Booking et initier un remboursement intégral au Client ou reconnaître le service comme fourni et autoriser le paiement au Prestataire.

Le report de la date ou de l’heure du Booking n’est pas garanti et peut nécessiter l’annulation du Booking en cours et la conclusion d’un nouveau Booking si le statut de la transaction permet techniquement cette annulation.

11.9. Décision de Delowo sur le litige. À l’issue de l’examen du litige, Delowo prend une décision opérationnelle dans le cadre des règles de la Plateforme et des possibilités techniques du processus de transaction concerné. Cette décision peut notamment inclure un remboursement intégral au Client, la reconnaissance du service comme fourni et le déclenchement du paiement au Prestataire, une demande d’éléments supplémentaires ou toute autre action prévue par les présentes Conditions.

La décision de Delowo sur le litige est définitive au niveau du processus interne de la Plateforme et ne signifie pas que Delowo agit comme tribunal, arbitre, régulateur professionnel ou autorité habilitée à trancher définitivement un litige juridique entre les parties.

Cette décision ne limite pas le droit des parties de saisir un médiateur, un régulateur professionnel, une autorité compétente ou un tribunal dans les cas et selon les modalités prévus par le droit applicable.

11.10. Particularités des litiges relatifs aux Tasks du Client. Après la mention d’exécution de la Task par le Prestataire, le Client doit, dans un délai de 14 jours, choisir l’une des actions suivantes :

1. accepter le résultat si la Task a été correctement exécutée ;

2. demander des modifications si le résultat nécessite des corrections dans le cadre de la Task initialement convenue ;

3. contacter le support Delowo si la Task n’a pas été exécutée, a été exécutée partiellement ou ne correspond pas substantiellement aux conditions convenues.

La demande de modifications doit se rapporter à la Task initialement convenue. Les nouvelles exigences qui n’étaient pas incluses dans l’offre acceptée ne constituent pas des modifications et nécessitent une nouvelle transaction ou un nouvel accord sur le prix et le délai.

Si le Client ne réagit pas dans le délai fixé, la Task peut être automatiquement considérée comme exécutée et le paiement au Prestataire déclenché.

Le délai d’exécution de la Task est déterminé par l’offre du Prestataire acceptée par le Client. Le processus technique de la Plateforme peut toutefois limiter la durée maximale pendant laquelle une Task payée reste dans un statut non achevé. Dans le processus standard, cette durée technique peut aller jusqu’à 75 jours à compter du paiement. Ce délai ne constitue pas le délai d’exécution du service et ne libère pas le Prestataire de son obligation d’exécuter la Task dans le délai convenu.

Les demandes de modifications et les nouvelles transmissions du résultat ne prolongent pas automatiquement la durée technique maximale pendant laquelle une Task payée peut rester dans un statut non achevé. Si le Prestataire n’indique pas l’exécution de la Task dans la durée technique maximale de la Plateforme, la transaction peut être automatiquement annulée et un remboursement intégral effectué au Client.

11.11. Pour Free messaging, Delowo n’encaisse pas le paiement du service et n’effectue pas de paiement au Prestataire / remboursement au Client (refund) pour le service du Prestataire. Delowo n’examine donc pas les litiges portant sur le remboursement du paiement du service, le montant des honoraires, la qualité d’une consultation professionnelle ou les résultats du service lorsque ce service a été convenu et payé directement entre le Client et le Prestataire en dehors de Delowo.

Delowo peut uniquement examiner les demandes liées à la violation des règles de la Plateforme, au profil/à l’annonce, à la communication sur la Plateforme, à un contenu illicite, aux notifications DSA, à la sécurité ou à des abus.

Les litiges entre Delowo et le Prestataire liés au paiement d’un abonnement, d’un placement, de l’accès à Free messaging ou d’autres services payants de Delowo sont examinés séparément des litiges entre le Client et le Prestataire relatifs au service du Prestataire.

12. Avis et notes

12.1. Après l’achèvement d’une Transaction, le Client et le Prestataire peuvent laisser l’un à l’autre un avis et une note sur la Plateforme si cette fonctionnalité est prévue pour le type de transaction concerné et son statut. Les avis sont destinés au partage d’expérience et au renforcement de la confiance. La note et le nombre d’avis peuvent être pris en compte dans le classement des Annonces (voir section 6.2).

12.2. La possibilité de laisser un avis est réservée aux participants de la Transaction concernée et dépend du type de transaction et de son statut.

12.3. L’Utilisateur est responsable du contenu de l’avis qu’il publie. Sont interdits dans les avis : contenu illicite ; menaces, insultes, harcèlement, discrimination et propos grossiers ; spam et publicité ; divulgation de données à caractère personnel de tiers ; publication de liens, coordonnées ou informations publicitaires lorsque cela viole les règles de la Plateforme, induit les Utilisateurs en erreur, divulgue des données à caractère personnel ou est utilisé pour contourner le paiement de transactions payées via Delowo ; ainsi que les informations sciemment fausses susceptibles de porter préjudice à d’autres Utilisateurs.

12.4. Delowo n’est pas tenue de procéder à une modération préalable des avis avant leur publication. Delowo peut toutefois modérer les avis après publication, notamment par : (a) suppression ou modification (y compris anonymisation/suppression de données personnelles) en cas de violation de la loi, des droits de tiers ou des présentes Conditions ; (b) suppression intégrale d’avis ; (c) adoption d’autres mesures prévues par la section 13. Delowo peut demander aux parties des explications et/ou preuves relatives à l’avis.

12.5. Contestation des avis. Si un Utilisateur estime qu’un avis viole la loi ou les présentes Conditions, il peut adresser une demande à support@delowo.com en indiquant le lien/l’identifiant de l’avis ou de la Transaction et une brève justification. Delowo examine la demande dans un délai raisonnable et peut laisser l’avis inchangé, le modifier (notamment supprimer les éléments interdits) ou le supprimer. Lorsque l’avis présente des indices de contenu illicite, la demande est également examinée dans le cadre de la procédure Notice-and-Action (DSA) de la Plateforme.

12.6. Une fonction publique de « réponse à un avis » peut être ajoutée ultérieurement par Delowo. Jusqu’à la mise en place de cette fonction, l’Utilisateur peut adresser sa position au support ; Delowo en tient compte lors de l’examen d’une demande de contestation/modération.

12.7. Abus. La publication systématique d’avis violant la loi ou les présentes Conditions, ainsi que l’abus de la procédure de contestation des avis, peuvent entraîner les mesures prévues par la section 13 des présentes Conditions.

12.8. Pour Free messaging, le processus automatique standard d’avis après une transaction payée via Delowo/Stripe peut ne pas s’appliquer. Si Delowo met à disposition des avis, recommandations ou commentaires publics sur les profils Free messaging, ces avis sont régis par la présente section et soumis à modération, notamment en cas de divulgation de données à caractère personnel, d’informations confidentielles, d’informations relatives au fond d’un dossier, de secret médical/juridique/financier ou d’informations de tiers. Ces avis, recommandations ou commentaires publics ne sont pas présentés comme des avis confirmés relatifs à une transaction payée via Delowo/Stripe et ne sont pas pris en compte dans la note ou le classement comme avis confirmés, sauf si Delowo a expressément vérifié et indiqué ce statut.

13. Sanctions et blocages

13.1. En cas de violation des Conditions, Delowo peut appliquer des mesures : avertissement, masquage de l’Annonce, limitation des messages, blocage temporaire/permanent du compte, annulation de transactions et autres mesures.

13.2. Les motifs de limitation des fonctionnalités, de masquage de l’Annonce, de blocage temporaire ou permanent du compte peuvent notamment être : paiement hors Plateforme ou tentative de contournement de la commission pour les transactions payées via Delowo ; fraude ; harcèlement, menaces, insultes ou spam massif ; publication d’Annonces avec un prix artificiellement sous-évalué, symbolique ou inexact ; utilisation d’une transaction minimale comme moyen d’obtenir les coordonnées du Client et de transférer le paiement hors de Delowo ; violation des règles Free messaging ; publication d’une Annonce du mauvais type ; divulgation ou demande de données confidentielles/sensibles via le chat Delowo en violation des règles de la Plateforme ; fausses déclarations relatives au statut, à la qualification ou au droit de fournir des services ; violation des règles d’abonnement, de placement ou de modération.

13.3. Lorsqu’elle applique des mesures de modération, Delowo informe l’Utilisateur de la mesure appliquée et, lorsque le droit applicable l’exige, fournit une brève explication des raisons, sauf lorsque la divulgation de l’information pourrait violer la loi, la sécurité, les droits de tiers ou faciliter le contournement des règles de la Plateforme.

13.4. L’Utilisateur peut contester une mesure de modération ou de blocage en adressant une demande à support@delowo.com avec l’indication du compte/de l’Annonce et la raison de son désaccord. Delowo examine la demande dans un délai raisonnable et peut maintenir, modifier ou annuler la mesure.

13.5. Si Delowo décide de mettre définitivement fin à la fourniture de services à un Prestataire Professionnel, Delowo fournit une notification motivée au moins 30 jours avant la prise d’effet de la résiliation, sauf lorsque le droit applicable, une décision d’une autorité compétente, une violation de la loi, une fraude, une menace pour la sécurité, une violation répétée et grave des Conditions ou d’autres motifs légitimes permettent d’appliquer un délai plus court ou une mesure immédiate.

14. Restrictions d’âge (18+)

14.1. La Plateforme Delowo est destinée uniquement aux utilisateurs majeurs. En s’inscrivant sur la Plateforme et en l’utilisant, l’Utilisateur confirme avoir atteint l’âge de 18 ans et disposer de la pleine capacité juridique pour conclure des contrats à distance.

14.2. Delowo n’a pas l’intention de collecter ou traiter délibérément des données à caractère personnel de personnes de moins de 18 ans. S’il apparaît qu’un compte a été créé par une personne de moins de 18 ans, Delowo peut :

• bloquer ce compte ;

• annuler les transactions non achevées ;

• demander une preuve d’âge (par exemple par la fourniture d’un document) avant de rétablir l’accès.

14.3. Les Clients et Prestataires s’engagent à ne pas faire intervenir des mineurs via la Plateforme lorsque cela est contraire au droit applicable ou exige des autorisations/contrôles particuliers, et à assumer seuls la responsabilité du respect des exigences d’âge dans le cadre de leurs services.

15. Responsabilité de Delowo

15.1. Rôle de plateforme intermédiaire. Delowo fournit une plateforme technique permettant aux Utilisateurs de se trouver, de publier des Annonces, d’échanger des informations et, pour certains types de transactions, de conclure un paiement via la fonctionnalité de paiement Delowo/Stripe. Pour Free messaging, Delowo fournit uniquement une fonctionnalité de premier contact sans paiement en ligne du service via Delowo.

15.2. Absence de contrôle de la qualité des services du Prestataire. Le Prestataire est seul responsable du contenu de ses Annonces, de ses promesses, de ses qualifications, licences/autorisations (si la loi l’exige) ainsi que de la qualité effective, de la sécurité et du résultat des services fournis. Delowo ne garantit ni ne confirme la qualité, la fiabilité ou la conformité des services des Prestataires aux attentes du Client.

15.3. Disponibilité technique de la Plateforme. Delowo déploie des efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, mais ne garantit pas son fonctionnement continu ou exempt d’erreur. Delowo n’est pas responsable de l’indisponibilité temporaire de la Plateforme causée par des défaillances techniques, des opérations de maintenance ou de mise à jour, des actes ou omissions de tiers ou des circonstances de force majeure.

15.4. Responsabilité relative aux services et liens externes. La Plateforme peut contenir des liens vers des sites/services de tiers. Delowo ne contrôle pas ces ressources et n’est pas responsable de leur contenu, sécurité, disponibilité ou des conséquences de leur utilisation.

15.5. Limitation de responsabilité dans les relations avec les consommateurs. Dans les relations avec les Clients consommateurs, Delowo est responsable du dommage causé par une violation directe et immédiate par Delowo de ses obligations contractuelles ou légales, dans les limites prévues par le droit applicable. Aucune disposition des Conditions n’exclut ni ne limite la responsabilité de Delowo lorsque cette exclusion est interdite par la loi, et ne prive les consommateurs de leurs droits obligatoires en vertu du droit de l’Union européenne et du droit français.

15.6. Limitation de responsabilité dans les relations avec les utilisateurs professionnels. Dans les relations avec les Prestataires Professionnels, Delowo n’est pas responsable des dommages indirects, y compris le manque à gagner, la perte de clients, la perte d’une chance de conclure une transaction, l’atteinte à la réputation, la perte de données ou autres pertes indirectes, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave de Delowo ou de toute autre responsabilité ne pouvant être limitée en vertu du droit applicable.

La responsabilité totale de Delowo pour tout dommage direct subi par un Prestataire Professionnel est limitée au montant des commissions, abonnements, frais de placement ou autres frais Delowo effectivement payés par ce Prestataire à Delowo au cours des 6 derniers mois précédant l’événement ayant engagé la responsabilité, sans être inférieure au montant payé pour la période d’abonnement ou de placement en cours si cette période a été payée.

15.7. Stripe et infrastructure de paiement. Les services de paiement sont fournis par Stripe selon les conditions définies par Stripe. Delowo n’est pas responsable des défaillances techniques du côté de Stripe, des décisions de Stripe de bloquer des méthodes de paiement ou des comptes, ni des frais et conditions de remboursement fixés par Stripe.

15.8. Litiges entre Utilisateurs. Les litiges entre le Client et le Prestataire concernant le fond du service fourni sont réglés en priorité entre eux et, si nécessaire, via un médiateur de la consommation et/ou un tribunal. Delowo examine uniquement les questions de répartition des fonds dans le cadre de la Plateforme (refund/payout) conformément à la section 11 et n’est pas responsable des réclamations découlant des relations entre le Client et le Prestataire en dehors de la Plateforme ou en dehors du flux de paiement Delowo/Stripe.

Pour Free messaging, Delowo n’examine pas les questions de répartition des fonds entre le Client et le Prestataire, car le paiement du service ne passe pas par Delowo/Stripe.

15.9. Causes d’exonération de responsabilité. Delowo est exonérée de responsabilité si elle démontre que l’inexécution ou la mauvaise exécution des obligations résulte des actes de l’Utilisateur lui-même, des actes d’un tiers qui n’est pas sous-traitant de Delowo, ou d’un cas de force majeure.

15.10. La présente section ne peut être interprétée comme une renonciation par Delowo à toute responsabilité qui, en vertu de règles impératives, ne peut être exclue ou limitée.

15.11. Le Prestataire relevant d’une profession réglementée ou fournissant des services nécessitant une licence, une inscription, une autorisation, une assurance de responsabilité professionnelle ou le respect de règles professionnelles est seul responsable de l’existence du droit correspondant, du respect des exigences professionnelles, déontologiques, fiscales et autres, ainsi que de l’exactitude des informations publiées dans l’Annonce.

16. Modification des Conditions, commissions et fonctionnalités futures

16.1. Delowo peut modifier de temps à autre les Conditions, les commissions, ainsi qu’introduire de nouvelles fonctionnalités de la Plateforme (y compris des abonnements, options payantes supplémentaires, etc.) lorsque cela est nécessaire au développement du service, au respect de la législation ou aux exigences des prestataires de paiement.

16.2. Delowo notifie aux Utilisateurs toute modification des Conditions affectant leurs droits et obligations (y compris les Prestataires Professionnels) au moins 15 jours calendaires avant la date d’entrée en vigueur des modifications, sauf dans les cas indiqués aux points 16.4–16.5.

Si les modifications exigent des adaptations techniques ou commerciales substantielles de la part des Prestataires Professionnels, Delowo accorde un délai de notification plus long si le droit applicable l’exige.

16.3. Si l’Utilisateur n’accepte pas les modifications, il peut, avant leur date d’entrée en vigueur, cesser d’utiliser la Plateforme et fermer son compte. La poursuite de l’utilisation de la Plateforme après la date d’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation par l’Utilisateur des Conditions modifiées.

16.4. Les modifications améliorant manifestement la situation des Utilisateurs ou n’ayant pas d’incidence négative sur leurs droits et obligations peuvent entrer en vigueur immédiatement avec information simultanée des Utilisateurs.

16.5. Les modifications imposées par une nouvelle loi/un nouveau règlement ou par une injonction d’un régulateur ou d’un prestataire de paiement peuvent s’appliquer dans les délais requis par l’acte concerné, même si ce délai est inférieur à 15 jours. Delowo informe les Utilisateurs aussi rapidement que raisonnablement possible.

16.6. Pour les transactions déjà payées avant la date d’entrée en vigueur des modifications, les Conditions et commissions en vigueur et affichées à l’Utilisateur au moment du paiement s’appliquent, sauf si des règles impératives imposent une autre solution.

16.7. Les versions linguistiques sont régies par la section 18.2 des présentes Conditions.

17. Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

17.1. Si le Client consommateur estime qu’un litige avec Delowo n’a pas été résolu après une demande écrite préalable adressée au support Delowo, il peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Delowo :

CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice

Adresse postale : 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, France

Site internet : https://www.cm2c.net

Saisine en ligne : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php

Email de saisine : declarer-un-litige@cm2c.net

17.2. La saisine du médiateur n’est possible qu’après que le Client consommateur a préalablement tenté de régler le litige directement avec Delowo au moyen d’une demande écrite adressée au support Delowo. À défaut d’une telle demande préalable, le médiateur peut déclarer la saisine irrecevable.

17.3. La médiation des litiges de consommation est gratuite pour le consommateur. La procédure de médiation se déroule en langue française, est confidentielle et ne prive pas les parties du droit de saisir un tribunal dans les cas et selon les modalités prévus par le droit applicable.

17.4. La présente section concerne uniquement les litiges de consommation entre le Client consommateur et Delowo. Les litiges entre le Client et le Prestataire portant sur le fond du service fourni par le Prestataire sont réglés directement entre eux lorsque Delowo n’est pas partie au contrat de prestation correspondant.

17.5. Les Prestataires Professionnels sont seuls responsables du respect de leurs obligations d’information des consommateurs sur le médiateur de la consommation applicable lorsque ces obligations s’appliquent à leur activité.

18. Droit applicable et contacts

18.1. Droit applicable : France.

18.2. Le choix du droit français ne prive pas le Client consommateur de la protection impérative accordée par le droit du pays de sa résidence habituelle dans l’UE/EEE lorsque cette protection s’applique conformément au Règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

18.3. Langue des Conditions : français.

18.4. Versions linguistiques. Delowo fournit les présentes Conditions en français et en russe. Dans la relation avec un Utilisateur déterminé, la version linguistique sur laquelle l’Utilisateur a effectivement pris connaissance des Conditions et les a acceptées prévaut. Toute divergence entre les versions linguistiques est interprétée en faveur du Client consommateur. La version française constitue la version officielle aux fins de l’application du droit français, sans priver le consommateur de la protection fondée sur la version qu’il a acceptée.

18.5. Contacts support : support@delowo.com et formulaire de contact sur le site.

19. Propriété intellectuelle

19.1. La Plateforme, ses logiciels, son design, ses bases de données, marques, logos et autres éléments appartiennent à Delowo ou à ses concédants de licence et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. L’Utilisateur bénéficie d’un droit limité, non exclusif et révocable d’utiliser la Plateforme dans le cadre de ses fonctionnalités ; toute autre utilisation sans le consentement de Delowo est interdite.

19.2. Le contenu publié par l’Utilisateur (textes, images, éléments des Annonces) demeure sa propriété. En publiant du contenu, l’Utilisateur accorde à Delowo une licence non exclusive et gratuite de stockage, affichage, reproduction et communication au public dans la mesure nécessaire au fonctionnement et à la promotion de la Plateforme et à l’exécution des obligations de Delowo, pendant la durée de publication du contenu et pendant une période technique raisonnable après sa suppression.

19.3. L’Utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur le contenu publié et que ce contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers.

20. Force majeure

20.1. Delowo n’est pas responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution des obligations causés par des circonstances de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil français, y compris notamment les défaillances des réseaux de communication, la défaillance de fournisseurs tiers (y compris l’infrastructure de paiement, cartographique ou d’hébergement), les cyberattaques, catastrophes naturelles, actes des autorités publiques ou autres événements échappant au contrôle raisonnable de Delowo.

20.2. Pendant la durée de ces circonstances, l’exécution des obligations affectées est suspendue. Si les circonstances durent une période prolongée, chacune des parties peut mettre fin aux relations affectées selon les modalités prévues par les présentes Conditions et le droit applicable.

21. Durée et fermeture du compte par l’Utilisateur

21.1. Les présentes Conditions s’appliquent pendant toute la période d’utilisation de la Plateforme par l’Utilisateur.

21.2. L’Utilisateur peut à tout moment cesser d’utiliser la Plateforme et fermer (supprimer) son compte via les paramètres du compte ou en contactant le support Delowo (support@delowo.com), sans avoir à motiver sa décision et gratuitement.

21.3. La fermeture du compte n’affecte pas les transactions déjà initiées ni les obligations nées avant la fermeture : elles sont achevées ou réglées conformément aux présentes Conditions. Le traitement et la conservation des données à caractère personnel après la fermeture du compte sont effectués conformément à la Politique de confidentialité et au droit applicable.

21.4. Le droit de Delowo de limiter, suspendre ou mettre fin à l’accès est régi par la section 13 des présentes Conditions.